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NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER

Centre de règlement des réclamations

Nous cherchons constamment à vous offrir la meilleure expérience possible, mais si nous n’avons pas répondu à vos attentes, ou si vous souhaitez faire escalader une réclamation, notre Centre de règlement des réclamations vous indiquera la marche à suivre.

Centre de règlement des réclamations
Centre de règlement des réclamations

Notre engagement

Nous nous engageons à ce que votre réclamation soit traitée avec toute l’attention et la rigueur requises.

En savoir plus →

Contacter le service d’assistance

Si vous souhaitez obtenir de l’aide avec un problème plutôt que déposer une réclamation, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Contactez-nous →

Faire remonter votre réclamation

Si la réponse définitive obtenue ne vous satisfait pas, voyez comment faire escalader une réclamation en litige.

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Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous aider en cas de problème, d’inquiétude ou de frustration. Si le service proposé ne vous donne pas satisfaction, ou si vous pensez que nous aurions pu mieux faire, nous tenons à le savoir.

Christina Asante, responsable des réclamations et de la qualité, GoCardless

Vérification du compte

Nos trois questions les plus fréquentes peuvent-elles vous aider ?

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que le processus de vérification soit aussi simple et discret que possible, nous avons conscience que cela n’est pas toujours le cas et que la situation peut devenir frustrante lorsque les choses ne se passent pas comme prévu… (En savoir plus)

Vérification du compte

GoCardless propose quatre offres : GoCardless Standard, GoCardless Plus, GoCardless Pro et GoCardless Custom. Les offres Plus et Pro comprennent des options supplémentaires ainsi que des frais mensuels fixes qui s’ajoutent aux frais de transaction... (En savoir plus)

Vérification du compte

Les paiements peuvent échouer pour diverses raisons. Lorsque cela se produit, le paiement qui échoue se voit attribuer un code spécifique par la banque du client final indiquant la raison pour laquelle le paiement n’a pas pu être traité avec succès... (En savoir plus)

Vérification du compte

Aperçu de la procédure de réclamation

1. Consultez nos guides
1. Consultez nos guides

1. Consultez nos guides

Si vous rencontrez un problème avec notre produit, ou si un élément de notre service ne vous semble pas clair, les réponses à vos questions se trouvent peut-être dans nos guides.

Accéder à la plateforme client →

2. Déposez votre réclamation
2. Déposez votre réclamation

2. Déposez votre réclamation

Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème et que vous avez besoin de faire escalader les choses, l’étape suivante consiste à envoyer une réclamation à notre équipe. Pour cela, vous disposez de notre formulaire de réclamation. Veuille fournir autant de détails que possible pour nous aider dans notre enquête.

3. Recevez la réponse définitive
3. Recevez la réponse définitive

3. Recevez la réponse définitive

Une fois que nous aurons examiné votre problème en détail, nous vous adresserons une réponse définitive. Cette réponse vous sera fournie dans les délais impartis par votre service de médiation financière local, par l’organisme régissant les réclamations, ou par un médiateur officiel.

4. Faites escalader votre réclamation en litige
4. Faites escalader votre réclamation en litige

4. Faites escalader votre réclamation en litige

Si notre réponse ne vous satisfait pas, l’étape suivante consiste à déposer une réclamation officielle à l’encontre de GoCardless auprès de votre service de médiation financière local, de l’organisme régissant les réclamations, ou d’un médiateur officiel.

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Si vous avez un problème avec le service que vous avez reçu, veuillez déposer une réclamation et notre équipe collaborera avec vous pour trouver une solution.

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