Nous espérons qu’une solution satisfaisante à votre réclamation aura été trouvée avant que vous ne receviez notre réponse définitive. Si tel n’est pas le cas, l’étape suivante consiste à faire escalader votre réclamation en litige en saisissant votre médiateur local.
Pour afficher le processus de litige correspondant à votre région, veuillez choisir votre pays dans la liste ci-dessous
Les organisations qui opèrent en Europe et qui ne sont pas satisfaites de la réponse reçue de la part de GoCardless peuvent soumettre leur plainte à l'Avenir Conso, le Médiateur des consommateurs.
Le médiateur des consommateurs d'Avenir Conso ne traite que les demandes qui émanent de consommateurs individuels. Si le problème est lié à des activités professionnelles, il n'entre pas dans le champ d'action du médiateur. En effet, la réglementation française n'impose pas à GoCardless de proposer un organisme de règlement alternatif des litiges pour les clients professionnels ou les particuliers agissant pour le compte d'une entreprise.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas soumettre votre plainte à l'Avenir Conso si :
vous n'êtes pas en mesure de prouver que vous avez déjà tenté de résoudre le litige directement avec GoCardless par le biais d'une plainte écrite
le litige est manifestement infondé ou abusif
le litige a déjà été examiné ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal
Vous avez introduit votre demande auprès de l'Avenir Conso plus d'un an après votre plainte écrite auprès de GoCardless
Le litige ne relève pas de la compétence de l'Avenir Conso
L'Avenir Conso est située en France.
Veuillez noter que les payeurs, s'ils sont éligibles, peuvent également soumettre leur plainte à l'Avenir Conso, le médiateur de la consommation.
Site internet : https://www.avenir-conso.com
Courriel : administratif@avenir-conso.com
Adresse postale : Avenir Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris
Combien de temps ai-je pour soumettre ma plainte à l'Avenir Conso ?
Vous pouvez, si vous en avez le droit, soumettre votre plainte à l'Avenir Conso, mais vous devez le faire dans un délai d'un an à compter de la date à laquelle vous avez déposé votre plainte auprès de GoCardless.
Si vous ne soumettez pas votre plainte à temps, l'Avenir Conso (Ombudsman des consommateurs) peut ne pas avoir l'autorisation de considérer votre plainte et ne pourra donc le faire que dans des circonstances très limitées.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.
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Le médiateur des consommateurs d'Avenir Conso ne traite que les demandes qui émanent de consommateurs individuels. Si le problème est lié à des activités professionnelles, il n'entre pas dans le champ d'action du médiateur. En effet, la réglementation française n'impose pas à GoCardless de proposer un organisme de règlement alternatif des litiges pour les clients professionnels ou les particuliers agissant pour le compte d'une entreprise.
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Le litige ne relève pas de la compétence de l'Avenir Conso
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Le médiateur des consommateurs d'Avenir Conso ne traite que les demandes qui émanent de consommateurs individuels. Si le problème est lié à des activités professionnelles, il n'entre pas dans le champ d'action du médiateur. En effet, la réglementation française n'impose pas à GoCardless de proposer un organisme de règlement alternatif des litiges pour les clients professionnels ou les particuliers agissant pour le compte d'une entreprise.
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Vous avez introduit votre demande auprès de l'Avenir Conso plus d'un an après votre plainte écrite auprès de GoCardless
Le litige ne relève pas de la compétence de l'Avenir Conso
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Veuillez noter que les payeurs, s'ils sont éligibles, peuvent également soumettre leur plainte à l'Avenir Conso, le médiateur de la consommation.
Site internet : https://www.avenir-conso.com
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Vous pouvez, si vous en avez le droit, soumettre votre plainte à l'Avenir Conso, mais vous devez le faire dans un délai d'un an à compter de la date à laquelle vous avez déposé votre plainte auprès de GoCardless.
Si vous ne soumettez pas votre plainte à temps, l'Avenir Conso (Ombudsman des consommateurs) peut ne pas avoir l'autorisation de considérer votre plainte et ne pourra donc le faire que dans des circonstances très limitées.
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Les organisations qui opèrent en Europe et qui ne sont pas satisfaites de la réponse reçue de la part de GoCardless peuvent soumettre leur plainte à l'Avenir Conso, le Médiateur des consommateurs.
Le médiateur des consommateurs d'Avenir Conso ne traite que les demandes qui émanent de consommateurs individuels. Si le problème est lié à des activités professionnelles, il n'entre pas dans le champ d'action du médiateur. En effet, la réglementation française n'impose pas à GoCardless de proposer un organisme de règlement alternatif des litiges pour les clients professionnels ou les particuliers agissant pour le compte d'une entreprise.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas soumettre votre plainte à l'Avenir Conso si :
vous n'êtes pas en mesure de prouver que vous avez déjà tenté de résoudre le litige directement avec GoCardless par le biais d'une plainte écrite
le litige est manifestement infondé ou abusif
le litige a déjà été examiné ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal
Vous avez introduit votre demande auprès de l'Avenir Conso plus d'un an après votre plainte écrite auprès de GoCardless
Le litige ne relève pas de la compétence de l'Avenir Conso
L'Avenir Conso est située en France.
Veuillez noter que les payeurs, s'ils sont éligibles, peuvent également soumettre leur plainte à l'Avenir Conso, le médiateur de la consommation.
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Les organisations qui opèrent en Europe et qui ne sont pas satisfaites de la réponse reçue de la part de GoCardless peuvent soumettre leur plainte à l'Avenir Conso, le Médiateur des consommateurs.
Le médiateur des consommateurs d'Avenir Conso ne traite que les demandes qui émanent de consommateurs individuels. Si le problème est lié à des activités professionnelles, il n'entre pas dans le champ d'action du médiateur. En effet, la réglementation française n'impose pas à GoCardless de proposer un organisme de règlement alternatif des litiges pour les clients professionnels ou les particuliers agissant pour le compte d'une entreprise.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas soumettre votre plainte à l'Avenir Conso si :
vous n'êtes pas en mesure de prouver que vous avez déjà tenté de résoudre le litige directement avec GoCardless par le biais d'une plainte écrite
le litige est manifestement infondé ou abusif
le litige a déjà été examiné ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal
Vous avez introduit votre demande auprès de l'Avenir Conso plus d'un an après votre plainte écrite auprès de GoCardless
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L'Avenir Conso est située en France.
Veuillez noter que les payeurs, s'ils sont éligibles, peuvent également soumettre leur plainte à l'Avenir Conso, le médiateur de la consommation.
Site internet : https://www.avenir-conso.com
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Vous pouvez, si vous en avez le droit, soumettre votre plainte à l'Avenir Conso, mais vous devez le faire dans un délai d'un an à compter de la date à laquelle vous avez déposé votre plainte auprès de GoCardless.
Si vous ne soumettez pas votre plainte à temps, l'Avenir Conso (Ombudsman des consommateurs) peut ne pas avoir l'autorisation de considérer votre plainte et ne pourra donc le faire que dans des circonstances très limitées.
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À qui dois-je m’adresser pour faire escalader ma plainte en litige ?
Les organisations australiennes qui ne sont pas satisfaites de la réponse apportée par GoCardless peuvent, en cas d’éligibilité, saisir l’Australian Financial Complaints Authority (AFCA - Autorité australienne des plaintes dans le domaine de la finance).
L’AFCA propose aux clients un service gratuit, équitable et indépendant pour résoudre les litiges.
Site Web : www.afca.org.au
E-mail : info@afca.org.au
Téléphone : 1800 931 678 (appel gratuit)
Adresse postale : Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001[1]
Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une plainte à l’AFCA ?
Dans la plupart des cas, vous disposez de deux ans pour déposer votre plainte après avoir reçu la réponse définitive de GoCardless.
Exceptions notables
Les plaintes portant sur le service de prélèvement bancaire (prélèvement automatique) fourni par GoCardless doivent faire l’objet d’une escalade auprès du Financial Ombudsman Service (FOS - service de la médiation financière) de Grande-Bretagne.
Site Web : www.financial-ombudsman.org.uk/ E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Téléphone : 0800 023 4567
Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une plainte au FOS?
En cas d’éligibilité, vous pouvez adresser gratuitement une plainte au service de médiation financière, mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de la réponse définitive de GoCardless.
Si vous n’adressez pas votre plainte dans les délais impartis, le service de médiation ne disposera pas de notre autorisation pour étudier votre plainte et ne pourra le faire que dans certains cas très limités (par exemple, s’il considère que le retard est lié à des circonstances exceptionnelles).
De plus amples informations sur le service de médiation financière sont disponibles ici.
À qui dois-je m’adresser pour faire escalader ma plainte en litige ?
Les organisations canadiennes, ou les organisations prélevant des paiements auprès de clients finaux au Canada via notre service de paiements internationaux, qui ne sont pas satisfaites de la réponse apportée par GoCardless peuvent, en cas d’éligibilité, saisir le Financial Ombudsman Service (FOS) de Grande-Bretagne.
Site Web : www.financial-ombudsman.org.uk/
E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Téléphone : 0800 023 4567
Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une plainte au FOS ?
En cas d’éligibilité, vous pouvez adresser gratuitement une plainte au service de médiation financière, mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de la réponse définitive de GoCardless.
Si vous n’adressez pas votre plainte dans les délais impartis, le service de médiation ne disposera pas de notre autorisation pour étudier votre plainte et ne pourra le faire que dans certains cas très limités (par exemple, s’il considère que le retard est lié à des circonstances exceptionnelles).
De plus amples informations sur le service de médiation financière sont disponibles ici.
À qui dois-je m’adresser pour faire escalader ma plainte en litige ?
Les organisations américaines, ou les organisations prélevant des paiements auprès de clients finaux aux États-Unis via notre service de paiements internationaux, qui ne sont pas satisfaites de la réponse apportée par GoCardless peuvent, en cas d’éligibilité, saisir le Financial Ombudsman Service (FOS) de Grande-Bretagne.
Site Web : www.financial-ombudsman.org.uk/
E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Téléphone : 0800 023 4567
Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une plainte au FOS ?
En cas d’éligibilité, vous pouvez adresser gratuitement une plainte au service de médiation financière, mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de la réponse définitive de GoCardless.
Si vous n’adressez pas votre plainte dans les délais impartis, le service de médiation ne disposera pas de notre autorisation pour étudier votre plainte et ne pourra le faire que dans certains cas très limités (par exemple, s’il considère que le retard est lié à des circonstances exceptionnelles).
De plus amples informations sur le service de médiation financière sont disponibles ici.
À qui dois-je m’adresser pour faire escalader ma plainte en litige ?
Les organisations néo-zélandaises qui ne sont pas satisfaites de la réponse apportée par GoCardless peuvent, en cas d’éligibilité, saisir la New Zealand Financial Services Complaints Ltd (FSCL - services des plaintes financières de Nouvelle-Zélande).
La FSCL propose aux clients un service gratuit, équitable et indépendant pour résoudre les litiges.
Site Web : www.fscl.org.nz
E-mail : complaints@fscl.org.nz
Téléphone : 0800 347 257
Adresse postale : FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une plainte à l’AFCA ?
Dans la plupart des cas, vous disposez de deux ans pour déposer votre plainte après avoir reçu la réponse définitive de GoCardless.
Exceptions notables
Les plaintes portant sur le service de prélèvement bancaire (prélèvement automatique) fourni par GoCardless doivent faire l’objet d’une escalade auprès du Financial Ombudsman Service (FOS - service de la médiation financière) de Grande-Bretagne.
Site Web : www.financial-ombudsman.org.uk/
E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Téléphone : 0800 023 4567
Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une plainte au FOS ?
En cas d’éligibilité, vous pouvez adresser gratuitement une plainte au service de médiation financière, mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de la réponse définitive de GoCardless.
Si vous n’adressez pas votre plainte dans les délais impartis, le service de médiation ne disposera pas de notre autorisation pour étudier votre plainte et ne pourra le faire que dans certains cas très limités (par exemple, s’il considère que le retard est lié à des circonstances exceptionnelles).
De plus amples informations sur le service de médiation financière sont disponibles ici.
À qui dois-je m’adresser pour faire escalader ma plainte en litige ?
Les organisations britanniques, ou les organisations prélevant des paiements auprès de clients finaux en Grande-Bretagne via notre service de paiements internationaux, qui ne sont pas satisfaites de la réponse apportée par GoCardless peuvent, en cas d’éligibilité, saisir le Financial Ombudsman Service (FOS) de Grande-Bretagne.
Site Web : www.financial-ombudsman.org.uk/
E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Téléphone : 0800 023 4567
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Si vous n’adressez pas votre plainte dans les délais impartis, le service de médiation ne disposera pas de notre autorisation pour étudier votre plainte et ne pourra le faire que dans certains cas très limités (par exemple, s’il considère que le retard est lié à des circonstances exceptionnelles).
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Si vous avez un problème avec le service que vous avez reçu, veuillez déposer une réclamation et notre équipe collaborera avec vous pour trouver une solution.
