Foire aux questions

Mes clients ont fait l’objet d’un changement de tarification l’an dernier/en 2021. Sont-ils eux aussi concernés par cette migration ? 

Tous les clients qui ont fait l’objet d’un changement de tarification initié par GoCardless en décembre 2021 ou ultérieurement ne sont pas concernés par ce changement pour le moment. Ils seront parmi les derniers groupes à être migrés. Vous recevrez une communication de notre part avant que l'un de vos clients ne soit contacté et migré vers un nouveau plan.

Vers quel plan mes clients seront-ils migrés ? 

Chaque marchand GoCardless migrant vers un nouveau plan sera informé au moins 60 jours avant la migration de son compte, ainsi que du plan vers lequel il sera transféré. À l'heure actuelle, nous n'avons pas le moyen de vérifier le plan de tarification d'un client. Toutefois, il en sera informé via une communication dédiée.

Ce changement de tarification pourra-t-il être retardé ? 

Nous ne sommes pas en mesure de retarder la migration vers les nouveaux plans de tarification. Toutefois, nous migrerons les différents clients de manière progressive et nous vous contacterons avant que l'un de vos clients ne soit transféré vers un nouveau plan.

Comment savoir vers quel plan les clients seront migrés ? 

GoCardless proposera à chaque client un plan selon les fonctionnalités et produits qu'il utilise actuellement. Lorsque GoCardless communiquera le changement de tarification et/ou de plan aux clients, ils auront la possibilité de refuser notre suggestion et de choisir un autre plan. Veuillez noter que les clients seront toujours en mesure de changer de plan avant chaque cycle de facturation mensuel.

Puis-je choisir le nouveau plan de mes clients ? 

Non. Nous présélectionnerons une offre pour vos clients et ils auront la possibilité d'en choisir une autre avant d'être transférés vers un nouveau plan tarifaire. Veuillez noter qu'après la migration, les clients pourront toujours changer facilement de plan à tout moment, à condition qu'ils le fassent avant leur prochain cycle de facturation.

Mes nouveaux clients seront-ils impactés par ce changement de tarification ? 

Jusqu'à nouvel ordre, tout client ayant souscrit une offre GoCardless après le 1er avril 2023 n’est pas concerné par ce changement de tarification. En revanche, les clients qui se sont inscrits après le 6 juillet 2023 profitent d’ores et déjà des nouveaux plans. 

Comment le plan attribué à mes clients sera-t-il sélectionné par GoCardless ?

Nous attribuons les plans aux clients sur la base des fonctionnalités auxquelles ils ont déjà accès et qu'ils utilisent, soit par le biais d’une intégration partenaire, soit via GoCardless directement. 

Comment présenter les nouveaux plans à nos clients ? 

Nous avons préparé un document en pièce jointe donnant à vos clients tous les détails de chaque nouveau plan. Vous pouvez lire cette pièce jointe ainsi que le message expliquant les changements à venir dans l'email de suivi qui vous a été envoyé le 18 juillet.

Mes clients pourront-ils choisir le plan vers lequel ils seront migrés ?

Nous attribuerons à tous les clients un plan présélectionné qui leur sera communiqué 60 jours avant tout changement. Des rappels leur seront également envoyés pour s'assurer qu'ils soient bien au courant des mises à jour. Toutefois, les clients auront la possibilité de choisir un autre plan avant d'être transférés, au moyen d'un formulaire figurant dans leur communication officielle. Veuille noter qu'après la migration, les clients pourront toujours changer facilement de plan à tout moment, à condition qu’ils le fassent avant leur prochain cycle de facturation.

Les clients auront-ils un calendrier de rappel des prélèvements automatiques ? 

Pour toute requête relative aux notifications, veuillez contacter le Hub Client ici.

Les clients peuvent également consulter leur calendrier de paiement depuis le tableau de bord GoCardless, pour voir quand un paiement doit être débité. Veuillez noter que la date de paiement dépend de la zone monétaire concernée. Les jours fériés peuvent également retarder la date de paiement.