Comprendre les différents aspects de la digitalisation de la relation client

Nous sommes désormais à l’ère du digital et des réseaux sociaux que les entrepreneurs doivent prendre en considération pour développer le chiffre d’affaires de l’entreprise. La digitalisation de la relation client est désormais la norme dans un contexte où il est nécessaire d’élargir les canaux de communication envers la clientèle. La digitalisation de la relation client couvre de nombreux enjeux et présente des opportunités pour les entreprises dans un monde de plus en plus connecté.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cet aspect du domaine numérique, cet article va vous détailler en quoi consiste la digitalisation de la relation client.

Définition de la digitalisation de la relation client 

On parle de digitalisation de la relation client par la dématérialisation des échanges entre les clients et les entreprises. La digitalisation de la relation client a pour objectif d'améliorer la prise de contact entre le client et l’entreprise et utilise différents leviers comme  :  

• Réseaux sociaux  : les réseaux sociaux contribuent fortement à la digitalisation de la relation client et permettent aux clients de contacter le service client via les messageries privées. Un réseau social comme Facebook permet notamment de proposer ce service et de paramétrer par exemple des réponses automatiques pour améliorer la relation client.

• Emailing : l’emailing est désormais un canal traditionnel mais toujours en vogue lorsqu’il s’agit de digitaliser la relation client. Il permet d’entrer en contact avec le maximum de prospects et est toujours efficace pour développer les ventes.

• Avis clients : les plateformes d’avis clients comme Google ou Trustpilot sont désormais incontournables dans le cadre de la digitalisation de la relation client. Elles sont abondamment consultées par les potentiels clients et permettent aux entreprises de répondre à des avis négatifs. Il s’agit d’un canal de communication à ne surtout pas ignorer car un avis négatif qui n’a pas fait l’objet d’une réponse détaillée peut impacter de manière considérable l’entreprise.

Comment collecter le paiement de ses clients dans le cadre de la digitalisation de la relation client ?

Collecter des paiements dans le cadre du numérique nécessite d’envisager des solutions clés en main et faciles à mettre en place. Les commerçants ont besoin de moyens efficaces pour collecter les paiements. Une fintech comme GoCardless est en train de développer la fonctionnalité ‘’ Instant Bank Pay “ en France qui est déjà disponible au Royaume-Uni.

Ce mode de paiement consiste à proposer un lien de paiement aux clients avec un prélèvement de la somme sur le compte bancaire. Ce service permettra d’autoriser les paiements via l’Open Banking. Cette solution de paiement est notamment 54 % moins coûteuse que les paiements par carte de débit ou de crédit.

Vous pouvez en outre proposer des portails sécurisés et disponibles dans une variété de formats comme des pages hébergées, des modules d’insertion et des options personnalisées grâce à GoCardless. Ainsi, la fintech propose notamment de collecter les paiements récurrents et ponctuels sur des pages de paiements qui permettent des conversions élevées lors de l’expérience de paiement et contribuent fortement à la digitalisation de la relation client.

Vous serez en mesure d’avoir un contrôle optimal des paiements entrants et de collecter les paiements à une date d’échéance précise. Ainsi, vous pourrez réduire les impayés et les retards de paiement et éviter des conversations gênantes avec les clients par téléphone ou email. Tout cela contribue à l’amélioration des services de négociation et de digitalisation de la relation client.

Cela permet d’éliminer de manière considérable les retards de paiement et d’économiser du temps et de l’argent. Il est à noter que GoCardless est compatible avec plus de 350 solutions partenaires dont le logiciel de facturation de l’entreprise Sage qui permet d’éditer de manière automatique une facture avec toutes les mentions obligatoires afin d’améliorer la relation client.