FAQ - Preguntas más comunes

Paid with GoCardless? Read our FAQ for customers

Los cambios de precios

A partir del 1 de febrero de 2020, iremos introduciendo gradualmente nuevos precios a nuestra base de clientes existente. Las siguientes preguntas frecuentes ayudarán a aclarar por qué se ha producido este cambio de precio y cómo se realizará.

¿Por qué GoCardless va a cambiar sus precios?

GoCardless ha estado ayudando a las empresas a facilitar los procesos de pagos desde 2011.

En los últimos 8 años, hemos realizado una inversión considerable para mejorar nuestra oferta para las más de 50.000 empresas a las que ahora servimos cada mes. Esto incluye la expansión y la mejora de nuestras integraciones con los asociados (incluidos Xero, Sage y muchos más), actualizar nuestro panel de control y nuestra API, y desarrollar nuevos productos que lanzaremos pronto para combatir el fraude y los fallos en los pagos. También hemos aumentado nuestro equipo de ayuda para asegurarnos de seguir resolviendo preguntas y problemas lo más rápido posible.

Este es el primer cambio significativo en nuestros precios y creemos que es un reflejo justo de los servicios que ofrecemos. No hemos tomado la decisión de cambiar nuestros precios a la ligera, ya que comprendemos el efecto que esto tendrá en las empresas y sus propietarios. Sin embargo, ya no nos resulta sostenible seguir cobrando los mismos precios que establecimos en 2011.

¿Qué es lo que va a cambiar con los precios?

Los precios descritos en nuestra página de tarifas ya se aplican a los clientes que se han registrado en los servicios GoCardless desde el 19 de noviembre de 2019.

Estamos en el proceso de mover nuestros clientes actuales a esta nueva estructura de precios. Si te registraste en los servicios de GoCardless antes del 19 de noviembre de 2019, nos aseguraremos de que recibas una notificación por adelantado con un período de aviso de 60 días antes de que los nuevos precios se apliquen en tu cuenta.

¿Cuándo se va a producir este cambio de precios?

Si recibiste nuestra notificación de cambio de precios en noviembre de 2019, los nuevos precios se aplicarán en tu cuenta a partir del 1 de febrero de 2020. Si no has recibido ninguna comunicación, tus precios continuarán siendo los mismos por ahora y nos pondremos en contacto pronto.

¿Por qué no he recibido una comunicación sobre estos nuevos precios?

Estamos en medio de un proceso por fases para mover nuestros clientes actuales a esta nueva estructura de precios. Si no has recibido noticias nuestras, nos pondremos en contacto contigo este año y nos aseguraremos de que tengas un período de aviso de 60 días antes de que estos precios nuevos se apliquen en tu cuenta.

¿Qué es el recargo por transacción de valor elevado y por qué lo vais a cobrar?

Muchos de nuestros clientes han expresado la necesidad de cobrar pagos de mayor valor. Anteriormente no podíamos dar soporte a esta necesidad debido al mayor riesgo de devoluciones y de fraude que conllevan las transacciones de valor elevado. Esto lo vamos a resolver con la introducción de un recargo por transacción de valor elevado, de modo que los clientes ahora tendrán la posibilidad de cobrar pagos de mayor valor.

Esto no afectará a los clientes que no cobran pagos de valor elevado. Este recargo del 0,1% solo se aplica a la parte del pago que supere un umbral establecido (por ejemplo, el umbral para los clientes del Reino Unido es de 2.000£). Puedes consultar la página de tarifas en nuestro sitio web para averiguar cuál sería tu umbral.

Ten en cuenta que el recargo por transacciones de valor elevado solo se aplica a las transacciones nacionales y no se aplica a las transacciones internacionales.

¿Vais a cobrar en los casos de transacciones con fallos o devoluciones de los pagos?

Si resides en Alemania, Austria o Estados Unidos, se aplicará una tarifa por devolución del pago y por fallo en la transacción. Esto reflejará el coste que debemos pagar a nuestros bancos patrocinadores en estos mercados.

Si resides en otros países en los que proporcionamos servicios, seguiremos sin cobrar por los fallos en las transacciones o las devoluciones.

Cobro una gran cantidad de pagos cada mes, ¿GoCardless ofrece precios basados en el volumen?

Sí, lo hacemos. En algunos casos, según el volumen de tus transacciones, es posible que puedas negociar un precio mejor si te comprometes a firmar un contrato anual con nosotros. Si te interesa que hablemos sobre precios personalizados basados en el volumen, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas aqui.

En realidad, no sé qué sistema de precios tengo actualmente. ¿Cómo puedo averiguarlo?

Ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda para que podamos informarte acerca de tus precios actuales.

Conecta con nosotros

GoCardless SAS, 23-25 Avenue Mac-Mahon, Paris, 75017, Francia

GoCardless SAS, una filial de GoCardless Ltd (número de registro de empresa 834 422 180, R.C.S. PARIS), está autorizada por la ACPR (Autoridad de supervisión prudencial y de resolución), código bancario (CIB) 17118, para la prestación de servicios de pago.

GoCardless Ltd., Sutton Yard, 65 Goswell Road, London, EC1V 7EN, Reino Unido

GoCardless (número de registro de empresa 07495895) está autorizada por la FCA (Autoridad de conducta financiera), de conformidad con el Reglamento de Servicios de Pago 2017, registro 597190, para la prestación de servicios de pago.