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ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE

Centro de resolución de disputas

Nuestro objetivo siempre es brindar una excelente experiencia, pero si no hemos cumplido con tus expectativas o si deseas escalar un problema, nuestro Centro de resolución de disputas te hará saber qué puedes hacer a continuación.

Nuestro compromiso

Nos comprometemos a garantizar que tu disputa se gestiona con el cuidado y la atención necesarios.

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Contactar al equipo de Ayuda

Si necesitas asistencia con un problema, en lugar de crear una disputa, ponte en contacto con nuestro equipo de Ayuda.

Ponte en contacto con nosotros →

Escalar una disputa

Descubre dónde escalar una disputa no resuelta si no estás satisfecho después de la respuesta final.

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Estamos comprometidos a hacer todo lo posible para resolver cualquier problema, preocupación o frustración que puedas tener. Si no estás satisfecho con el servicio que has recibido o si crees que podríamos haber hecho algo mejor, queremos saberlo.

Christina Asante, Responsable de reclamaciones y calidad, GoCardless

Verificación de la cuenta

¿Pueden nuestras tres preguntas más comunes ayudarte?

Si bien nuestro objetivo es que el proceso de verificación sea lo más sencillo y discreto posible, entendemos que este no es siempre el caso y que, a veces, puede resultar frustrante cuando las cosas no salen tan bien como se esperaba... (Leer más)

Verificación de la cuenta

GoCardless ofrece cuatro planes de cuenta: Standard, Plus, Pro y Custom. Los planes Plus y Pro incluyen beneficios adicionales y una tarifa mensual fija, a pagar junto con las tarifas de transacción... (Leer más)

Verificación de la cuenta

Los pagos pueden fallar por una serie de motivos. Cuando esto sucede, el banco del cliente asigna un código específico al pago fallido, proporcionando la razón por la que el pago no se pudo procesar con éxito... (Leer más)

Verificación de la cuenta

Resumen del proceso de disputas

1. Consulta nuestras guías
1. Consulta nuestras guías

1. Consulta nuestras guías

Si tienes algún problema con nuestro producto o piensas que un aspecto de nuestro servicio no está claro, es posible que nuestras guías te proporcionen la información que necesitas.

Abre el Centro de clientes →

2. Envía tu reclamación
2. Envía tu reclamación

2. Envía tu reclamación

Si no consigues encontrar una solución a tu problema y necesitas escalarlo, el siguiente paso sería enviar una reclamación a nuestro equipo. La mejor manera de hacerlo es a través de nuestro formulario de reclamación. Proporciona tanta información como sea posible para ayudarnos con nuestra investigación.

3. Recibe la respuesta final
3. Recibe la respuesta final

3. Recibe la respuesta final

Una vez que hayamos investigado plenamente tu problema, enviaremos una respuesta final. Esta será proporcionada dentro del plazo requerido establecido por tu defensor del usuario del sector financiero local, autoridad de reclamaciones o mediador formal.

4. Llevar tu reclamación más allá
4. Llevar tu reclamación más allá

4. Llevar tu reclamación más allá

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta final, el siguiente paso será presentar una reclamación formal contra GoCardless ante tu defensor del usuario del sector financiero local, autoridad de reclamaciones o mediador formal.

¿Listo para presentar una disputa?

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Si tienes un problema con el servicio que has recibido, presenta una disputa y nuestro equipo trabajará contigo para encontrar una solución.

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