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¿A quién debo escalar mi reclamación? Las organizaciones australianas que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su reclamación a la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA).
AFCA proporciona una resolución de quejas de servicios financieros justa e independiente que es gratuita para los consumidores.
Sitio web: www.afca.org.au
Correo electrónico: info@afca.org.au
Teléfono: 1800 931 678 (llamada gratuita)
Dirección postal: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001[1]
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a AFCA? En la mayorÃa de los casos, tienes dos años para presentar una reclamación después de haber recibido una respuesta final de GoCardless.
Excepciones notables Las reclamaciones sobre el servicio de domiciliación bancaria (Débito directo) prestado por GoCardless deberán escalarse al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk/
Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Teléfono: 0800 023 4567
Dirección postal: FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a FOS? Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu reclamación al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envÃas la reclamación fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la reclamación, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
Puedes encontrar más información sobre el defensor del usuario del sector financiero aquÃ.
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Teléfono: 0800 023 4567
Dirección postal: FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a FOS? Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu reclamación al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envÃas la reclamación fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la reclamación, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
Puedes encontrar más información sobre el defensor del usuario del sector financiero aquÃ.
¿A quién debo escalar mi reclamación? Las organizaciones canadienses u organizaciones que cobran pagos de clientes en Canadá a través de nuestro servicio de Pagos internacionales que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su reclamación al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk/
Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Teléfono: 0800 023 4567
Dirección postal: FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a FOS? Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu reclamación al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envÃas la reclamación fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la reclamación, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
Puedes encontrar más información sobre el defensor del usuario del sector financiero aquÃ.
¿A quién debo escalar mi reclamación? Las organizaciones estadounidenses u organizaciones que cobran pagos de clientes en los EE. UU. a través de nuestro servicio de Pagos internacionales que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su reclamación al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk/
Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Teléfono: 0800 023 4567
Dirección postal: FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a FOS? Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu reclamación al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envÃas la reclamación fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la reclamación, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
Puedes encontrar más información sobre el defensor del usuario del sector financiero aquÃ.
Las organizaciones que operan en Europa que no estén satisfechas con la respuesta recibida por parte de GoCardless pueden presentar su reclamación a AFEPAME, el Defensor del Consumidor.
El defensor del consumidor de AFEPAME sólo atiende peticiones de consumidores particulares. Si el asunto está relacionado con actividades empresariales, queda fuera del ámbito del servicio del defensor. Esto se debe a que la normativa francesa no obliga a GoCardless a ofrecer un órgano de resolución alternativa de litigios para clientes empresariales o particulares que actúen en nombre de una empresa.
Tenga en cuenta que no podrá presentar su reclamación ante AFEPAME si:
No puede demostrar que ya ha intentado resolver el caso directamente con GoCardless mediante un litigio por escrito
El litigio es claramente infundado o abusivo
el litigio ya ha sido examinado o está siendo examinado por otro mediador o tribunal
Ha presentado su solicitud a AFEPAME más de un año después de su reclamación por escrito a GoCardless
El litigio queda fuera de la jurisdicción de AFEPAME
AFEPAME tiene su sede en Francia.
Tenga en cuenta que los pagadores, si cumplen los requisitos, también pueden presentar su reclamación ante AFEPAME.
Página web: https://mediateur-consommation-afepame.fr/
Correo electrónico: contact@mediateur-consommation-afepame.fr
Dirección postal: AFEPAME Consumer Ombudsman C/O WEBHELP - Zac de Gray Impasse Clément Ader 70100 Gray
¿De cuánto tiempo dispongo para presentar mi reclamación ante AFEPAME?
Si cumple con los requisitos, puede presentar su reclamación ante AFEPAME, pero debe hacerlo en el plazo de un año, a partir de la fecha en que presentó su reclamación ante GoCardless.
Si no presenta su reclamación a tiempo, es posible que AFEPAME (Defensor del Consumidor) no pueda examinar su reclamación y, por lo tanto, sólo podrá hacerlo en circunstancias muy limitadas.
Puede encontrar más información al respecto aquà .
Otros Si vive en un paÃs de la UE, Noruega, Islandia o Liechtenstein, puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en lÃnea (ODR) para resolver su reclamación.
Nueva Zelanda ¿A quién debo escalar mi reclamación? Las organizaciones de Nueva Zelanda que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su reclamación a Financial Services Complaints Ltd (FSCL) en Nueva Zelanda.
FSCL proporciona una resolución de quejas de servicios financieros justa e independiente que es gratuita para los consumidores.
Sitio web: www.fscl.org.nz
Correo electrónico: complaints@fscl.org.nz
Teléfono: 0800 347 257
Dirección postal: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a AFCA? En la mayorÃa de los casos, tienes dos años para presentar una reclamación después de haber recibido una respuesta final de GoCardless.
Excepciones notables Las reclamaciones sobre el servicio de domiciliación bancaria (Débito directo) prestado por GoCardless deberán escalarse al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk/
Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Teléfono: 0800 023 4567
Dirección postal: FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a FOS? Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu reclamación al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envÃas la reclamación fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la reclamación, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
Puedes encontrar más información sobre el defensor del usuario del sector financiero aquÃ.
¿A quién debo escalar mi reclamación? Las organizaciones del Reino Unido u organizaciones que cobran pagos de clientes en el Reino Unido a través de nuestro servicio de Pagos internacionales que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su reclamación al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk/
Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Teléfono: 0800 023 4567
Dirección postal: FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a FOS? Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu reclamación al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envÃas la reclamación fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la reclamación, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
Puedes encontrar más información sobre el defensor del usuario del sector financiero aquÃ.
¿Listo para presentar una disputa? Si tienes un problema con el servicio que has recibido, presenta una disputa y nuestro equipo trabajará contigo para encontrar una solución.
GoCardless SAS, 7 rue de Madrid, 75008. ParÃs, Francia
GoCardless SAS (número de registro de empresa 834 422 180, R.C.S. PARIS), capital social 6 000 000 EUR, está autorizada por la ACPR (Autoridad francesa de supervisión prudencial y de resolución), Código bancario (CIB) 17118, para la prestación de servicios de pago.