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¿A quién debo escalar mi queja?
Las organizaciones australianas que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su queja a la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA).
AFCA proporciona una resolución de quejas de servicios financieros justa e independiente que es gratuita para los consumidores.
En la mayoría de los casos, tienes dos años para presentar una queja después de haber recibido una respuesta final de GoCardless.
Excepciones notables
Las quejas sobre el servicio de domiciliación bancaria (Débito directo) prestado por GoCardless deberán escalarse al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu queja al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envías la queja fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la queja, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
Puedes encontrar más información sobre el defensor del usuario del sector financiero aquí.
¿A quién debo escalar mi queja?
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En la mayoría de los casos, tienes dos años para presentar una queja después de haber recibido una respuesta final de GoCardless.
Excepciones notables
Las quejas sobre el servicio de domiciliación bancaria (Débito directo) prestado por GoCardless deberán escalarse al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu queja al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envías la queja fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la queja, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
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AFCA proporciona una resolución de quejas de servicios financieros justa e independiente que es gratuita para los consumidores.
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Excepciones notables
Las quejas sobre el servicio de domiciliación bancaria (Débito directo) prestado por GoCardless deberán escalarse al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu queja al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
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Las organizaciones australianas que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su queja a la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA).
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Excepciones notables
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Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu queja al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envías la queja fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la queja, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
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¿A quién debo escalar mi queja?
Las organizaciones australianas que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su queja a la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA).
AFCA proporciona una resolución de quejas de servicios financieros justa e independiente que es gratuita para los consumidores.
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Las quejas sobre el servicio de domiciliación bancaria (Débito directo) prestado por GoCardless deberán escalarse al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
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¿A quién debo escalar mi queja?
Las organizaciones australianas que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su queja a la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA).
AFCA proporciona una resolución de quejas de servicios financieros justa e independiente que es gratuita para los consumidores.
En la mayoría de los casos, tienes dos años para presentar una queja después de haber recibido una respuesta final de GoCardless.
Excepciones notables
Las quejas sobre el servicio de domiciliación bancaria (Débito directo) prestado por GoCardless deberán escalarse al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu queja al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envías la queja fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la queja, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
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¿A quién debo escalar mi queja?
Las organizaciones australianas que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su queja a la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA).
AFCA proporciona una resolución de quejas de servicios financieros justa e independiente que es gratuita para los consumidores.
En la mayoría de los casos, tienes dos años para presentar una queja después de haber recibido una respuesta final de GoCardless.
Excepciones notables
Las quejas sobre el servicio de domiciliación bancaria (Débito directo) prestado por GoCardless deberán escalarse al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu queja al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envías la queja fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la queja, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
Puedes encontrar más información sobre el defensor del usuario del sector financiero aquí.
¿A quién debo escalar mi queja?
Las organizaciones canadienses u organizaciones que cobran pagos de clientes en Canadá a través de nuestro servicio de Pagos internacionales que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su queja al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu queja al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envías la queja fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la queja, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
Puedes encontrar más información sobre el defensor del usuario del sector financiero aquí.
¿A quién debo escalar mi queja?
Las organizaciones estadounidenses u organizaciones que cobran pagos de clientes en los EE. UU. a través de nuestro servicio de Pagos internacionales que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su queja al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu queja al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envías la queja fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la queja, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
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Las organizaciones que operan en Europa que no estén satisfechas con la respuesta recibida por parte de GoCardless pueden presentar su queja a AFEPAME, el Defensor del Consumidor.
El defensor del consumidor de AFEPAME sólo atiende peticiones de consumidores particulares. Si el asunto está relacionado con actividades empresariales, queda fuera del ámbito del servicio del defensor. Esto se debe a que la normativa francesa no obliga a GoCardless a ofrecer un órgano de resolución alternativa de litigios para clientes empresariales o particulares que actúen en nombre de una empresa.
Tenga en cuenta que no podrá presentar su queja ante AFEPAME si:
No puede demostrar que ya ha intentado resolver el caso directamente con GoCardless mediante un litigio por escrito
El litigio es claramente infundado o abusivo
el litigio ya ha sido examinado o está siendo examinado por otro mediador o tribunal
Ha presentado su solicitud a AFEPAME más de un año después de su queja por escrito a GoCardless
El litigio queda fuera de la jurisdicción de AFEPAME
AFEPAME tiene su sede en Francia.
Tenga en cuenta que los pagadores, si cumplen los requisitos, también pueden presentar su queja ante AFEPAME.
¿De cuánto tiempo dispongo para presentar mi queja ante AFEPAME?
Si cumple con los requisitos, puede presentar su queja ante AFEPAME, pero debe hacerlo en el plazo de un año, a partir de la fecha en que presentó su queja ante GoCardless.
Si no presenta su queja a tiempo, es posible que AFEPAME (Defensor del Consumidor) no pueda examinar su queja y, por lo tanto, sólo podrá hacerlo en circunstancias muy limitadas.
Las organizaciones de Nueva Zelanda que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su reclamación a Financial Services Complaints Ltd (FSCL) en Nueva Zelanda.
FSCL proporciona una resolución de quejas de servicios financieros justa e independiente que es gratuita para los consumidores.
Dirección postal: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a AFCA?
En la mayoría de los casos, tienes dos años para presentar una reclamación después de haber recibido una respuesta final de GoCardless.
Excepciones notables
Las reclamaciones sobre el servicio de domiciliación bancaria (Débito directo) prestado por GoCardless deberán escalarse al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a FOS?
Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu reclamación al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envías la reclamación fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la reclamación, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
Puedes encontrar más información sobre el defensor del usuario del sector financiero aquí.
¿A quién debo escalar mi reclamación?
Las organizaciones del Reino Unido u organizaciones que cobran pagos de clientes en el Reino Unido a través de nuestro servicio de Pagos internacionales que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su reclamación al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a FOS?
Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu reclamación al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envías la reclamación fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la reclamación, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
Puedes encontrar más información sobre el defensor del usuario del sector financiero aquí.
