Queremos que tengas la certeza de que nos tomamos en serio tu problema y de que lo gestionaremos con el cuidado y la atención que merece.
Trabajaremos contigo para encontrar una solución
Nos comprometemos a garantizar que nuestros clientes reciben la mejor experiencia posible durante su relación con GoCardless. Si no cumplimos con las expectativas, queremos saberlo y tener la oportunidad de abordar el problema.
Si presentas una disputa, trabajaremos contigo, codo con codo, para entender el problema al que te enfrentas y trabajar para encontrar una solución adecuada. Nuestro equipo de Resolución de disputas trabaja independientemente de todos los demás equipos en GoCardless para poder permanecer imparcial y revisar cada problema de manera objetiva.
No podemos prometer que obtendrás el resultado que deseas, pero sí podemos garantizar que trataremos tu problema con todo el cuidado y la atención que merece, y trataremos de brindarte el mejor resultado posible de acuerdo con tus circunstancias particulares.
Nuestro compromiso se basa en cuatro promesas
Tratamos cada disputa que recibimos con el debido cuidado y atención que merece. Los problemas se investigan a fondo para garantizar que tenemos toda la información que necesitamos para poder tomar decisiones fundadas, y siempre proporcionaremos una respuesta considerada, teniendo en cuenta todos los datos disponibles.
Recibirás una respuesta inicial de tu administrador de disputas dedicado dentro de 1 día laborable desde la presentación formal de tu disputa. Todas las respuestas posteriores se proporcionarán dentro de los plazos requeridos establecidos según los requisitos reglamentarios aplicables en tu país y/o región.
Nuestro proceso es abierto, transparente y consistente. Es importante para nosotros que sepas dónde te encuentras en el proceso, qué puedes esperar y cuándo. Todos los clientes están sujetos al mismo proceso descrito en nuestro Centro de resolución de disputas, ya sea que cobre un pago con nosotros o un millón.
Estamos comprometidos a trabajar contigo hacia una resolución. Trabajaremos contigo para entender exhaustivamente el problema al que te enfrentas y continuaremos informándote sobre el progreso. Tu confianza es importante para nosotros y queremos que tengas la certeza de que nos tomamos en serio tu situación y de que serás tratado de forma justa.
