Nuestro objetivo siempre es brindar una excelente experiencia, pero si no hemos cumplido con tus expectativas o si deseas escalar un problema, nuestro Centro de resolución de disputas te hará saber qué puedes hacer a continuación.
Nuestro compromiso
Nos comprometemos a garantizar que tu disputa se gestiona con el cuidado y la atención necesarios.
Estamos comprometidos a hacer todo lo posible para resolver cualquier problema, preocupación o frustración que puedas tener. Si no estás satisfecho con el servicio que has recibido o si crees que podríamos haber hecho algo mejor, queremos saberlo.
Christina Asante, Responsable de reclamaciones y calidad, GoCardless
Resumen del proceso de disputas
1. Consulta nuestras guías
Si tienes algún problema con nuestro producto o piensas que un aspecto de nuestro servicio no está claro, es posible que nuestras guías te proporcionen la información que necesitas.
Si no consigues encontrar una solución a tu problema y necesitas escalarlo, el siguiente paso sería enviar una reclamación a nuestro equipo. La mejor manera de hacerlo es a través de nuestro formulario de reclamación. Proporciona tanta información como sea posible para ayudarnos con nuestra investigación.
3. Recibe la respuesta final
Una vez que hayamos investigado plenamente tu problema, enviaremos una respuesta final. Esta será proporcionada dentro del plazo requerido establecido por tu defensor del usuario del sector financiero local, autoridad de reclamaciones o mediador formal.
4. Llevar tu reclamación más allá
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta final, el siguiente paso será presentar una reclamación formal contra GoCardless ante tu defensor del usuario del sector financiero local, autoridad de reclamaciones o mediador formal.
