Zahlungspräferenzen
Ihre Kunden und deren bevorzugte Zahlungsmethode? Eine hollywoodreife Liebesgeschichte.
Wie Ihre Kunden am liebsten bezahlen hat einen großen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen. Das Anbieten von Zahlungsmethoden, die Ihr Kundenstamm wünscht, kann die Konversionen, Kundentreue und Kundenbindung verbessern.
Wie wollen Kunden ihre Stromrechnungen am liebsten bezahlen?
Per Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal? Wie bezahlen Ihre Kunden Strom- und Energierechnungen am liebsten?
Jeder Kunde ist einzigartig und hat eine ganz persönliche Zahlungspräferenz. In einer mit YouGov durchgeführten Studie, haben wir mehr als 15.000 Verbraucher befragt um zu erfahren, wie sich diese Präferenzen auf die Kundenakquise und -bindung auswirken..
So profitieren Sie von der Berücksichtigung der Zahlungspräferenzen Ihrer Kunden
Erhöhung der Konversion
Zahlungspräferenzen unterscheiden sich von Land zu Land. Während in den USA Kartenzahlungen beliebt sind, ist in Großbritannien und Australien die Lastschrift die bevorzugte Zahlungsmethode. Wenn Sie nur eine einzige Zahlungsmethode anbieten, schließen Sie einen Teil Ihrer potenziellen Kunden aus.
Unternehmen, die mehrere Zahlungsarten anbieten, haben auch mehr Erfolg. Unternehmen, die mehr als 5 Zahlungsmethoden anbieten, wachsen rund 4 % schneller als Unternehmen, die nur 1 bis 3 Zahlungsmethoden anbieten.
Steigerung der Kundenbindung
30 % Kundenabwanderung ist ineffektiv. Wenn Zahlungen fehlschlagen, verlieren Kunden oft den Zugang zu Ihrem Produkt oder Service. Indem Sie auf die Zahlungspräferenzen Ihrer Kunden eingehen, können Sie den Zahlungserfolg maximieren und Ihre Kunden länger an sich binden.
Verbesserung der Glaubwürdigkeit der Marke
Die verfügbaren Zahlungsmethoden, die Menschen bevorzugt verwenden, unterscheiden sich je nach Land und Region. Das Anbieten einer Zahlungsmethode, die speziell in einem Land verfügbar ist und bevorzugt wird, fördert das Vertrauen in Ihre Marke und in Ihre Legitimität als Unternehmen bei potenziellen Kunden. Erfahren Sie, wie sich die Zahlungspräferenzen in verschiedenen Ländern unterscheiden.
Einmalige Zahlungen einfach machen – mit Instant Bank Pay
Die Zahlungspräferenz der Kunden hat einen großen Einfluss auf die Customer Experience. Laut Forrester identifizierten über 50 % der Verbraucher die Einfachheit der Zahlung als den wichtigsten Faktor bei der Zahlungsmethode.
Da 85 % der Unternehmen mit wiederkehrenden Umsätzen auch einmalige Zahlungen einziehen müssen, ist es wichtig, auch hier ein perfektes Zahlungserlebnis für den Kunden zu schaffen.
In Großbritannien können Unternehmen jetzt unsere Open-Banking-Funktion Instant Bank Pay nutzen. Einmalzahlungen können Kunden ganz einfach – ohne langwierige Kartendateneingabe – direkt aus ihrer Banking-App vornehmen.
Erfahren Sie, wie Cuckoo Broadband Instant Bank Pay einsetzt, um fehlgeschlagene Zahlungen einfach wiederherzustellen.