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Les préférences de paiement en France : aperçu 2019 - 2020

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An engineer-turned-writer, Brad’s focus at GoCardless is understanding the problems that face businesses around the globe. And creating the content that makes it easiest for them to navigate the solutions they have available. Brad’s writing has been featured in several other industry blogs and publications, including that of Xero, Intuit, AccountingWEB, and XU Magazine.RelierVoir la biographie complète

Dernière modificationmars 2020Lecture : 2 minutes

Que diriez-vous si nous vous demandions d’acheter ce que nous vendons, là, tout de suite ?

C’est trop tôt. Peut-être est-ce la première fois que vous découvrez le produit ou service que nous proposons. Le processus d’achat d’un nouveau produit ou service, que nous nous adressions aux particuliers ou aux entreprises, peut s’avérer long et complexe. Pas systématiquement, certes, mais c’est possible (tout particulièrement dans le secteur B2B). Il s’agit donc d’être bien préparé.

Et il existe un aspect de ce processus auquel vous ne prêtez peut-être pas encore assez attention : l’expérience de paiement. Amy Konary, vice-président de l’innovation commerciale chez Zuora et président du Subscribed Institute, déclare :

« De nos jours, les clients exigent plus qu’un bon produit… Ils rejettent l’approche « universelle » classique et s’attendent à un service personnalisé… Donnez-moi ce que je veux, quand je veux et où je veux, est désormais la norme. Ils veulent la liberté de consommer comme bon leur semble. Ce besoin de liberté et de choix s’applique également aux modes de paiement. »

En omettant de prendre en compte les préférences de paiement de vos clients, le temps et l’argent que vous investissez dans vos efforts de marketing et votre entonnoir de prospection risquent de n’aboutir à rien. Vos concurrents qui proposent une expérience de paiement plus aboutie, c’est-à-dire une expérience client plus aboutie, vont sortir gagnants.

Mais si vous prenez en compte les préférences de paiement adaptées à votre marché, vous pouvez augmenter vos conversions, renforcer la fidélité des clients, et au final, réduire le churn.

Nous avons rassemblé ci-dessous des données fournies par YouGov portant sur les préférences de paiement en France, tant pour les paiements récurrents des entreprises (B2B) que pour les paiements récurrents des particuliers (B2C).

Préférences pour les paiements récurrents des entreprises françaises

Les entreprises françaises affichent une nette préférence pour les modes de paiement interbancaires dans quatre des cas d’usage les plus fréquents pour les paiements récurrents, c’est-à-dire les factures commerciales habituelles, les factures diverses, les abonnements numériques et les paiements échelonnés. Le prélèvement automatique est le moyen de paiement privilégié pour les factures commerciales habituelles et les abonnements numériques, avec plus de la moitié ou plus des entreprises susceptibles de l’utiliser.

Le virement bancaire est le moyen de paiement privilégié pour les paiements échelonnés, avec un peu plus de la moitié des entreprises susceptibles de l’utiliser ; ce chiffre monte à 61 % de probabilité pour les factures diverses.

Les cartes de crédit d’entreprise sont privilégiées par moins de la moitié des entreprises, avec près d’un cinquième des entreprises très peu susceptibles de les utiliser.

Les porte-monnaie électroniques tels que PayPal arrivent en dernière position avec environ un tiers ou moins des entreprises susceptibles de les utiliser par comparaison avec le prélèvement automatique (en fonction du cas d’usage du paiement).

Factures commerciales habituelles

Par exemple facture de service ou facture d’assurance

Moyen de paiement	Peu susceptible de l’utiliser	Avis neutre	Susceptible de l’utiliser
Carte de crédit d’entreprise	20%	35%	42%
Prélèvement automatique	7%	31%	57%
Virement bancaire	8%	33%	57%
Porte-monnaie électronique	35%	32%	31%

Factures diverses

Par ex. facture de comptable ou d’agence de marketing

Moyen de paiement	Peu susceptible de l’utiliser	Avis neutre	Susceptible de l’utiliser
Carte de crédit d’entreprise	17%	33%	48%
Prélèvement automatique	10%	33%	55%
Virement bancaire	6%	31%	61%
Porte-monnaie électronique	31%	35%	31%

Abonnements numériques

Par ex. logiciel de stockage dans le Cloud

Moyen de paiement	Peu susceptible de l’utiliser	Avis neutre	Susceptible de l’utiliser
Carte de crédit d’entreprise	19%	32%	45%
Prélèvement automatique	14%	33%	50%
Virement bancaire	12%	37%	48%
Porte-monnaie électronique	31%	33%	33%

Paiements échelonnés

Par exemple remboursement de prêts professionnels

Moyen de paiement	Peu susceptible de l’utiliser	Avis neutre	Susceptible de l’utiliser
Carte de crédit d’entreprise	22%	36%	39%
Prélèvement automatique	13%	33%	52%
Virement bancaire	11%	34%	52%
Porte-monnaie électronique	34%	31%	32%

Préférences pour les paiements récurrents des consommateurs français

Les consommateurs français affichent une préférence pour le prélèvement automatique dans quatre des cas d’usage les plus fréquents pour les paiements récurrents, c’est-à-dire les abonnements en ligne, les factures domestiques, les paiements échelonnés, et les abonnements classiques.

Abonnements en ligne

Par exemple Netflix ou Spotify

Moyen de paiement	Peu susceptible de l’utiliser	Avis neutre	Susceptible de l’utiliser
Carte de crédit	34%	33%	27%
Carte de débit	26%	33%	35%
Prélèvement automatique	26%	32%	37%
Porte-monnaie électronique	32%	28%	34%

Factures domestiques

Par exemple factures d’électricité

Moyen de paiement	Peu susceptible de l’utiliser	Avis neutre	Susceptible de l’utiliser
Carte de crédit	32%	33%	31%
Carte de débit	23%	33%	40%
Prélèvement automatique	10%	27%	59%
Porte-monnaie électronique	35%	32%	30%

Paiements échelonnés

Par exemple prêt auto

Moyen de paiement	Peu susceptible de l’utiliser	Avis neutre	Susceptible de l’utiliser
Carte de crédit	33%	34%	28%
Carte de débit	25%	38%	32%
Prélèvement automatique	15%	31%	51%
Porte-monnaie électronique	37%	31%	28%

Abonnements classiques

Par exemple abonnement de salle de gym ou à un journal

Moyen de paiement	Peu susceptible de l’utiliser	Avis neutre	Susceptible de l’utiliser
Carte de crédit	31%	33%	31%
Carte de débit	24%	32%	40%
Prélèvement automatique	19%	33%	44%
Porte-monnaie électronique	33%	31%	32%

Principales recommandations

L’expérience de paiement que vous proposez à vos clients est un aspect essentiel de l’expérience client globale - ne l’ignorez pas.
Les préférences de paiement restent cependant un domaine peu consensuel, car même les moyens de paiement les plus privilégiés affichent toujours un pourcentage significatif d’entreprises peu susceptibles de les utiliser.
Aucun moyen de paiement spécifique ne fait suffisamment l’unanimité pour ignorer le besoin potentiel d’une stratégie de paiement multiméthode.

Apprenez-en plus sur les préférences de paiement et leur impact sur votre activité

Que vous cherchiez à optimiser votre conversion et à réduire la perte de clientèle de votre marché local, ou que vous souhaitiez savoir quels moyens de paiement règnent en maître, consultez dès aujourd’hui nos rapports sur les préférences de paiement :