Foire aux questions

À compter du 1er février 2020, nous appliquerons progressivement nos nouveaux tarifs à notre base de clients existants. Consultez les questions fréquentes ci-après pour en savoir plus sur les motifs et la mise en œuvre de cette évolution tarifaire.

Pourquoi les tarifs de GoCardless changent-ils?

GoCardless simplifie les paiements professionnels depuis 2011.

Au cours des 8 dernières années, nous avons réalisé d'importants investissements pour améliorer notre offre auprès de plus de 50,000 entreprises qui utilisent désormais nos services chaque mois. Nous avons notamment étendu et optimisé les intégrations avec nos partenaires (dont Xero, Sage, etc.), mis à niveau notre tableau de bord et notre API, et développé de nouveaux produits que nous commercialiserons prochainement pour lutter contre la fraude et les défauts de paiement. Notre équipe d'assistance a également été renforcée pour permettre d'apporter rapidement une solution aux questions et aux problèmes.

Cette première évolution significative de nos tarifs se justifie par les services que nous proposons. Nous n'avons pas pris la décision de modifier nos tarifs à la légère, car nous sommes conscients de son impact sur les entreprises et leurs propriétaires. Néanmoins, nos tarifs en vigueur depuis 2011 ne sont plus viables.

De quelle manière les tarifs qui me sont appliqués vont-ils évoluer?

Les tarifs figurant sur notre page tarifaire s'appliquent déjà à tous les clients qui ont souscrit les services GoCardless depuis le 19 novembre 2019.

Nous sommes en train d'appliquer cette nouvelle structure tarifaire à nos clients existants. Si vous avez souscrit aux services GoCardless avant le 19 novembre 2019, nous veillerons à vous avertir, 60 jours à l'avance, de l'application de cette nouvelle tarification à votre compte.

Quand cette évolution tarifaire interviendra-t-elle?

Si vous avez reçu une notification d'évolution tarifaire de notre part en novembre 2019, cette nouvelle tarification s'appliquera à votre compte à compter du 1er février 2020. Dans le cas contraire, votre tarification reste inchangée pour le moment, et nous prendrons bientôt contact avec vous.

Pourquoi n'ai-je pas été informé de cette nouvelle tarification?

Nous sommes en train d'appliquer cette nouvelle structure tarifaire à nos clients existants. Si vous n'avez pas encore été informé, nous vous contacterons cette année et veillerons à ce que vous disposiez d'un préavis de 60 jours avant l'application de cette nouvelle tarification à votre compte.

Qu'est-ce qu'un surcoût pour transaction de montants élevés et pourquoi le facturez-vous?

Bon nombre de nos clients ont exprimé le besoin de percevoir des paiements d'un montant supérieur. Auparavant nous n'étions pas en mesure de satisfaire ce besoin en raison d'un risque plus élevé de fraude et de rejet de paiement inhérent aux transactions de montants élevés. Nous répondons à cette demande en instaurant un surcoût pour transaction de montants élevés, afin que les clients puissent désormais percevoir des paiements d'un montant supérieur.

Les clients qui ne perçoivent pas de paiements de montants élevés ne seront pas concernés. Ce surcoût de 0,1% ne s'applique qu'à la partie du paiement qui dépasse le seuil défini (par exemple, le seuil pour les clients britanniques est de 2,000£.) Vous pouvez vous référer à la page de tarification de notre site Web pour découvrir le seuil qui s'applique à votre situation.

Notez que le surcoût pour transaction de montants élevés s'applique uniquement aux transactions nationales. Les transactions internationales ne sont pas concernées.

Facturez-vous les transactions qui n'aboutissent pas ou les rejets de paiement?

En Allemagne, en Autriche ou aux États-Unis, des frais de rejet de paiement et d'échec de transaction seront applicables. Ils reflètent les coûts qui nous sont facturés par nos banques sponsors sur ces marchés.

Dans les autres pays où nous proposons nos services, nous continuerons de ne pas facturer les transactions qui n'aboutissent pas ou les rejets de paiement.

Je perçois un grand nombre de paiements chaque mois. Une tarification basée sur le volume est-elle proposée par GoCardless?

Oui. Dans certains cas, et suivant votre volume de transactions, vous pouvez négocier un meilleur tarif en souscrivant un contrat annuel pour nos services. Si vous souhaitez discuter de la tarification personnalisée basée sur le volume, contactez notre équipe commerciale ici.

Je ne connais pas vraiment les tarifs qui me sont actuellement appliqués. Comment puis-je les obtenir?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour en savoir plus sur votre tarification actuelle.