Le prélèvement automatique: courriers de mise en place et de changement
Dernière modificationsept. 20224 min lues
Les entreprises nous demandent souvent quelle est la meilleure manière de proposer le prélèvement bancaire comme option de paiement, nous avons donc créé un guide afin de vous guider dans ce processus.
Si vous utilisez déjà le prélèvement SEPA, notre processus de migration vous permet de transférer facilement vos mandats à un nouveau prestataire sans que vos clients n'aient à faire quoi que ce soit. Découvrez comment mettre en place le prélèvement SEPA pour votre entreprise.
Comment communiquer la mise en place et le changement à vos clients via courrier ?
Nouveaux clients
Le client est le plus disposé à accepter un mandat lors de son inscription. Deux cas sont possibles:
Votre client est en contact avec un commercial : Votre commercial peut proposer au client d'accepter un mandat de prélèvement lors de la signature d'un contrat. GoCardless vous permet de proposer un mandat électronique via un lien unique ou un mandat papier classique.
Votre client est en self-service : Vous pouvez proposer au client de régler par pr élèvement automatique après avoir validé son panier d'achat (modèle e-commerce). Alternativement, vous pouvez inclure le mode de règlement dans les paramètres du clients et rediriger vers cette page à la fin d'une période d'essai (modèle SaaS freemium).
Si vous désirez voir des exemples clients de ces expériences clients, contactez-nous.
Clients existants
Migrer un client existant peut être plus complexe car il est déjà habitué à un certain mode de règlement. Nous recommendons par exemple de proposer un rabais sur la prochaine facture ou une offre spéciale.
En suivant les étapes suivantes, vous pouvez basculer vos clients vers le prélèvement et ainsi améliorer votre rétention clients et diminuer le temps passé à gérer vos paiements.
Informez vos clients de votre intention de basculer vers le prélèvement
Envoyez les demandes de prélèvement à tous vos clients
Relancez par email vos clients qui n'ont pas basculé sur le prélèvement
Appelez vos clients qui n'ont pas basculé sur le prélèvement
Envoyez un rappel personnalisé aux clients restants
Modèles de courriers pour la mise en place et le changement
1. Informez vos clients de votre intention de basculer vers le prélèvement: modèles de lettres de changement et de mise en place
Si vos clients vous règlent par chèque, virement ou carte bleue, vous devrez leur proposer de valider un mandat de prélèvement. Vous pouvez utiliser l'exemple ci-dessous pour notifier vos clients par email que votre entreprise souhaite utiliser le prélèvement pour le règlement des factures.
Si vous souhaitez que vos commerciaux ou votre support client abordent le sujet du prélèvement directement par téléphone, sautez à l'étape 4.
Bonjour [nom],
Afin de faciliter vos paiements, [votre nom] a adopté le prélèvement SEPA.
Grâce au prélèvement SEPA, vous n'aurez plus à vous soucier de régler vos factures à temps. Vous serez notifié avant chaque nouveau paiement et pouvez annuler à tout moment. De plus, ce mode de paiement est gratuit et vous bénéficiez de la protection aux consommateurs française.
Vous recevrez bientôt une demande de mandat [papier / en ligne] de notre part. Si vous nous renvoyez le mandat [renvoyer / remplir] avant le [date limite], vous bénéficierez d'une remise de 5% sur votre prochaine facture.
Vous pouvez nous contacter au [numéro de téléphone] si vous avez des questions.
Cordialement,
[votre nom]
GoCardless facilite la collecte de vos paiements SEPA
Ne passez plus votre temps à courir après vos retards de paiements et gagnez en temps, argent, et sérénité.
2. Envoyez les demandes de prélèvement à tous vos clients
Vous pouvez utiliser l'exemple ci-dessous pour envoyer les mandats de prélèvements à vos clients.
Bonjour [nom],
Suite à notre [email / courrier] de la semaine dernière, nous effectuerons le règlement de vos factures via le prélèvement SEPA.
Afin de mettre en place un mandat de prélèvement, veuillez [remplir le mandat en ligne sécurisé / nous renvoyer le mandat papier ci-joint] avant le [date limite] afin de bénéficier d'une remise de 5%.
Une fois le mandat mis en place, nous vous facturerons selon le calendrier de paiement convenu. Vous serez notifié de tous paiements ultérieurs par [email/lettre], et vous pourrez les annuler à votre guise.
Votre facture de ce mois-ci est jointe. Nous vous prélèverons pour cette facture lorsque le mandat est mis en place. Contactez-nous si vous avez des questions.
Cordialement,
[votre nom]
3. Relancez par email vos clients qui n'ont pas basculés sur le prélèvement
Si un client n'a pas agit une semaine après votre demande, voici un exemple de lettre ou d'email pour leur rappeler de vous renvoyer le mandat:
Bonjour [nom],
Ceci est un rappel que nous voudrions mettre en place le prélèvement pour votre compte. Votre facture de ce mois-ci est attachée. Nous vous facturerons cette facture via prélèvement, veuillez donc [remplir le mandat en ligne sécurisé / nous renvoyer le mandat papier ci-joint] avant le [date limite] afin de bénéficier d'une remise de 5%.
Contactez-nous si vous avez des questions.
Cordialement,
[votre nom]
4. Appelez vos clients qui n'ont pas basculés sur le prélèvement
Si certains de vos clients n'ont toujours pas mis en place un mandat, la meilleure chose à faire est de les appeler rapidement quelques jours avant la date limite afin d'expliquer ce qu'ils doivent faire et les avantages de ce mode de paiement:
Le prélèvement réduit le temps passé en tâches administratives: ainsi, vous pouvez vous concentrer sur la qualité de votre service.
Payer par prélèvement est un gain de temps: le mandat n'a besoin d'être mis en place qu'une seule fois et ensuite il n'y a plus d'actions nécessaires de votre part. En utilisant le mandat en ligne, l'inscription se fait en quelques secondes.
Le consommateur est complètement protégé: Votre client peut contester un prélèvement jusqu'à huit semaines après la date du prélèvement. Si le mandat est frauduleux, le consommateur peut faire une demande de remboursement jusqu'à 13 mois après la date de prélèvement.
5. Envoyez un rappel personnalisé aux clients restants
Si un de vos clients n'a toujours pas mis en place un mandat, leur envoyer un rappel personnalisé peut aider. L'exemple ci-dessous vous permet de renvoyer le mandat par courrier ou email afin d'éviter à vos clients de devoir chercher leur boîte aux lettres.
Bonjour [nom],
Nous avions parlé au téléphone la semaine dernière afin d'effectuer vos paiements via prélèvement bancaire, mais nous avons remarqué que vous n'aviez pas encore rempli le mandat de prélèvement que nous vous avions envoyé.
[Veuillez cliquer sur le lien pour mettre en place le prélèvement aujourd'hui, avant que votre facture n'arrive à échéance le [date limite].]
Votre facture de ce mois-ci est jointe, et nous aimerions l'encaisser par prélèvement une fois le mandat mis en place.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Cordialement,
[votre nom]
GoCardless facilite votre migration
Notre expérience montre que les étapes ci-dessus ont aidé des entreprises à migrer leurs clients vers le prélèvement bancaire rapidement et facilement. Pour vous faciliter la tâche, GoCardless peut:
Migrer vos clients automatiquement Si vous utilisez déjà le prélèvement SEPA, notre processus de migration vous aide à transférer vos mandats existants sans que vos clients aient besoin de faire quoi que ce soit.
Fournir un mandat électronique. Ceci permet à vos clients d'être redirigés directement vers une page de paiement à partir d'une facture ou dans un flux d'inscription et de mettre en place un mandat immédiatement.
Donner de la flexibilité à vos paiements. GoCardless vous permet d'encaisser des paiements à tout moment du mois, ce qui vous permet d'être flexible sur la date du prélèvement vos clients
GoCardless facilite la collecte de vos paiements SEPA
Ne passez plus votre temps à courir après vos retards de paiements et gagnez en temps, argent, et sérénité.
