en Nouveautés, équipe

Déroulement des entretiens pour un poste dans l’équipe du Service client

Chez GoCardless, nous sommes très fiers de notre équipe de Service client. 😛

Si une requête est à deux doigts de déroger notre contrat de niveau de service ou si une mise à jour produit cause un problème inattendu, nous faisons tout notre possible, le plus rapidement possible, pour le régler.

L’amélioration de nos procédures et de notre efficacité ainsi que le partage de toujours plus de connaissances font partie de nos tâches quotidiennes. Ainsi, lorsque que nos clients nous contactent, nous faisons en sorte d’avoir les outils appropriés afin de leur offrir une solution rapide et efficace. Et si, en plus, nous arrivons à les faire sourire en même temps, c’est la cerise sur le gâteau.

Mais notre équipe sait aussi s’amuser. D’ailleurs, notre groupe de conversation sur Slack est hautement admiré dans l’entreprise. S’il existait un prix pour l’usage excessif de GIF et l’envoi de blagues en continu, nous le gagnerions haut la main. Nous sommes aussi toujours partants pour participer aux événements d’entreprise… sans oublier les « Friday Drinks » au pub.

Nous avons aussi testé de nombreux bars et restaurants à proximité du bureau, participé à des parties de laser tag, de bubble football, de bière-pong et bien plus encore. Tout ça dans le but de créer un super esprit d’équipe.

Bref, je m’emballe, revenons à nos moutons. Après tout, c’est pour en savoir plus sur le déroulement des entretiens dans notre équipe que vous êtes là. Alors, allons-y.

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A day in the life of GoCardless support

Le coup d’envoi est donné

7 h : Debout de bonne heure ! Aujourd’hui, je commence la journée avec un match de foot pré-travail (entre employés). Par chance, j’habite plus près du bureau que beaucoup d’autres employés, ce qui me permet de dormir un tout petit peu plus longtemps qu’eux. J’aimerais bien que ce petit extra se traduise par une performance comparable à celle de Ronaldinho, mais mes deux pieds gauches vont très probablement me prouver le contraire!

8 h 40 : C’est une version beaucoup plus transpirante de moi qui fait son entrée au bureau. Heureusement, GoCardless a des douches dans les bureaux. Je cours sous la douche me rafraîchir avant de commencer officiellement ma journée. Certains collègues de l’équipe travaillent déjà depuis un petit moment. Avec le récent agrandissement du portefeuille client de GoCardless, l’équipe du Service client ne chôme pas !

8 h 55 : Devant mon ordinateur avec mon café, ma journée commence enfin. Comme tous les matins, je me concentre d’abord sur les tâches prioritaires avant de me pencher sur mon emploi du temps de la journée. Je tire mon chapeau à la personne qui a inventé les post-it, c’est un génie… mon bureau ressemble à un sanctuaire de post-it !

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