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RÈGLEMENT D’UNE RÉCLAMATION

Faire remonter votre réclamation

Nous espérons qu’une solution satisfaisante à votre réclamation aura été trouvée avant que vous ne receviez notre réponse définitive. Si tel n’est pas le cas, l’étape suivante consiste à faire escalader votre réclamation en litige en saisissant votre médiateur local.

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Faire remonter votre réclamation

Pour afficher le processus de litige correspondant à votre région, veuillez choisir votre pays dans la liste ci-dessous

À qui dois-je m’adresser pour faire escalader ma réclamation en litige ?

Les organisations allemandes, ou les organisations prélevant des paiements auprès de clients finaux en Allemagne via notre service de paiements internationaux, qui ne sont pas satisfaites de la réponse apportée par GoCardless peuvent, en cas d’éligibilité, saisir le Financial Ombudsman Service (FOS) de Grande-Bretagne.

Site Web : www.financial-ombudsman.org.uk/ E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Téléphone : 0800 023 4567

Adresse postale : FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, London, E14 9SR

Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une réclamation au FOS ?

En cas d’éligibilité, vous pouvez adresser gratuitement une réclamation au service de médiation financière, mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de la réponse définitive de GoCardless.

Si vous n’adressez pas votre réclamation dans les délais impartis, le service de médiation ne disposera pas de notre autorisation pour étudier votre réclamation et ne pourra le faire que dans certains cas très limités (par exemple, s’il considère que le retard est lié à des circonstances exceptionnelles).

De plus amples informations sur le service de médiation financière sont disponibles ici.

Vous souhaitez déposer une réclamation ?

Déposer une réclamation

Si vous avez un problème avec le service que vous avez reçu, veuillez déposer une réclamation et notre équipe collaborera avec vous pour trouver une solution.