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RÈGLEMENT D’UNE RÉCLAMATION

Faire remonter votre réclamation

Nous espérons qu’une solution satisfaisante à votre réclamation aura été trouvée avant que vous ne receviez notre réponse définitive. Si tel n’est pas le cas, l’étape suivante consiste à faire escalader votre réclamation en litige en saisissant votre médiateur local.

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Faire remonter votre réclamation

Pour afficher le processus de litige correspondant à votre région, veuillez choisir votre pays dans la liste ci-dessous

À qui dois-je m’adresser pour faire escalader ma réclamation en litige ?

Les organisations allemandes, ou les organisations prélevant des paiements auprès de clients finaux en Allemagne via notre service de paiements internationaux, qui ne sont pas satisfaites de la réponse apportée par GoCardless peuvent, en cas d’éligibilité, saisir le Financial Ombudsman Service (FOS) de Grande-Bretagne.

Site Web : www.financial-ombudsman.org.uk/ E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Téléphone : 0800 023 4567

Adresse postale : FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, London, E14 9SR

Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une réclamation au FOS ?

En cas d’éligibilité, vous pouvez adresser gratuitement une réclamation au service de médiation financière, mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de la réponse définitive de GoCardless.

Si vous n’adressez pas votre réclamation dans les délais impartis, le service de médiation ne disposera pas de notre autorisation pour étudier votre réclamation et ne pourra le faire que dans certains cas très limités (par exemple, s’il considère que le retard est lié à des circonstances exceptionnelles).

De plus amples informations sur le service de médiation financière sont disponibles ici.

À qui dois-je m’adresser pour faire escalader ma réclamation en litige ?

Les organisations allemandes, ou les organisations prélevant des paiements auprès de clients finaux en Allemagne via notre service de paiements internationaux, qui ne sont pas satisfaites de la réponse apportée par GoCardless peuvent, en cas d’éligibilité, saisir le Financial Ombudsman Service (FOS) de Grande-Bretagne.

Site Web : www.financial-ombudsman.org.uk/ E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Téléphone : 0800 023 4567

Adresse postale : FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, London, E14 9SR

Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une réclamation au FOS ?

En cas d’éligibilité, vous pouvez adresser gratuitement une réclamation au service de médiation financière, mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de la réponse définitive de GoCardless.

Si vous n’adressez pas votre réclamation dans les délais impartis, le service de médiation ne disposera pas de notre autorisation pour étudier votre réclamation et ne pourra le faire que dans certains cas très limités (par exemple, s’il considère que le retard est lié à des circonstances exceptionnelles).

De plus amples informations sur le service de médiation financière sont disponibles ici.

À qui dois-je m’adresser pour faire escalader ma réclamation en litige ?

Les organisations australiennes, ou les organisations prélevant des paiements auprès de clients finaux en Australie via notre service de paiements internationaux, qui ne sont pas satisfaites de la réponse apportée par GoCardless peuvent, en cas d’éligibilité, saisir l’Australian Financial Complaints Authority (AFCA - Autorité australienne des réclamations dans le domaine de la finance).

L’AFCA propose aux clients un service gratuit, équitable et indépendant pour résoudre les litiges.

Site Web : www.afca.org.au E-mail : info@afca.org.au Téléphone : 1800 931 678 (appel gratuit)

Adresse postale : Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001[1]

Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une réclamation à l’AFCA ?

Dans la plupart des cas, vous disposez de deux ans pour déposer votre réclamation après avoir reçu la réponse définitive de GoCardless.

Exceptions notables

Les réclamations portant sur le service de prélèvement bancaire (prélèvement automatique) fourni par GoCardless doivent faire l’objet d’une escalade auprès du Financial Ombudsman Service (FOS - service de la médiation financière) de Grande-Bretagne.

Site Web : www.financial-ombudsman.org.uk/ E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Téléphone : 0800 023 4567

Adresse postale : FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, London, E14 9SR

Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une réclamation au FOS ?

En cas d’éligibilité, vous pouvez adresser gratuitement une réclamation au service de médiation financière, mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de la réponse définitive de GoCardless.

Si vous n’adressez pas votre réclamation dans les délais impartis, le service de médiation ne disposera pas de notre autorisation pour étudier votre réclamation et ne pourra le faire que dans certains cas très limités (par exemple, s’il considère que le retard est lié à des circonstances exceptionnelles).

De plus amples informations sur le service de médiation financière sont disponibles ici.

À qui dois-je m’adresser pour faire escalader ma réclamation en litige ?

Les organisations canadiennes, ou les organisations prélevant des paiements auprès de clients finaux au Canada via notre service de paiements internationaux, qui ne sont pas satisfaites de la réponse apportée par GoCardless peuvent, en cas d’éligibilité, saisir le Financial Ombudsman Service (FOS) de Grande-Bretagne.

Site Web : www.financial-ombudsman.org.uk/ E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Téléphone : 0800 023 4567

Adresse postale : FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, London, E14 9SR

Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une réclamation au FOS ?

En cas d’éligibilité, vous pouvez adresser gratuitement une réclamation au service de médiation financière, mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de la réponse définitive de GoCardless.

Si vous n’adressez pas votre réclamation dans les délais impartis, le service de médiation ne disposera pas de notre autorisation pour étudier votre réclamation et ne pourra le faire que dans certains cas très limités (par exemple, s’il considère que le retard est lié à des circonstances exceptionnelles).

De plus amples informations sur le service de médiation financière sont disponibles ici.

À qui dois-je m’adresser pour faire escalader ma réclamation en litige ?

Les organisations espagnoles, ou les organisations prélevant des paiements auprès de clients finaux en Espagne via notre service de paiements internationaux, qui ne sont pas satisfaites de la réponse apportée par GoCardless peuvent, en cas d’éligibilité, saisir le Financial Ombudsman Service (FOS) de Grande-Bretagne.

Site Web : www.financial-ombudsman.org.uk/ E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Téléphone : 0800 023 4567

Adresse postale : FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, London, E14 9SR

Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une réclamation au FOS ?

En cas d’éligibilité, vous pouvez adresser gratuitement une réclamation au service de médiation financière, mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de la réponse définitive de GoCardless.

Si vous n’adressez pas votre réclamation dans les délais impartis, le service de médiation ne disposera pas de notre autorisation pour étudier votre réclamation et ne pourra le faire que dans certains cas très limités (par exemple, s’il considère que le retard est lié à des circonstances exceptionnelles).

De plus amples informations sur le service de médiation financière sont disponibles ici.

À qui dois-je m’adresser pour faire escalader ma réclamation en litige ?

Les organisations américaines, ou les organisations prélevant des paiements auprès de clients finaux aux États-Unis via notre service de paiements internationaux, qui ne sont pas satisfaites de la réponse apportée par GoCardless peuvent, en cas d’éligibilité, saisir le Financial Ombudsman Service (FOS) de Grande-Bretagne.

Site Web : www.financial-ombudsman.org.uk/ E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Téléphone : 0800 023 4567

Adresse postale : FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, London, E14 9SR

Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une réclamation au FOS ?

En cas d’éligibilité, vous pouvez adresser gratuitement une réclamation au service de médiation financière, mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de la réponse définitive de GoCardless.

Si vous n’adressez pas votre réclamation dans les délais impartis, le service de médiation ne disposera pas de notre autorisation pour étudier votre réclamation et ne pourra le faire que dans certains cas très limités (par exemple, s’il considère que le retard est lié à des circonstances exceptionnelles).

De plus amples informations sur le service de médiation financière sont disponibles ici.

À qui dois-je m’adresser pour faire escalader ma réclamation en litige ?

Les organisations françaises, ou les organisations prélevant des paiements auprès de clients finaux en France via notre service de paiements internationaux, qui ne sont pas satisfaites de la réponse apportée par GoCardless peuvent, en cas d’éligibilité, saisir le Financial Ombudsman Service (FOS) de Grande-Bretagne.

Site Web : www.financial-ombudsman.org.uk/ E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Téléphone : 0800 023 4567

Adresse postale : FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, London, E14 9SR

Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une réclamation au FOS ?

En cas d’éligibilité, vous pouvez adresser gratuitement une réclamation au service de médiation financière, mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de la réponse définitive de GoCardless.

Si vous n’adressez pas votre réclamation dans les délais impartis, le service de médiation ne disposera pas de notre autorisation pour étudier votre réclamation et ne pourra le faire que dans certains cas très limités (par exemple, s’il considère que le retard est lié à des circonstances exceptionnelles).

De plus amples informations sur le service de médiation financière sont disponibles ici.

À qui dois-je m’adresser pour faire escalader ma réclamation en litige ?

Les organisations néo-zélandaises, ou les organisations prélevant des paiements auprès de clients finaux en Nouvelle-Zélande via notre service de paiements internationaux, qui ne sont pas satisfaites de la réponse apportée par GoCardless peuvent, en cas d’éligibilité, saisir la New Zealand Financial Services Complaints Ltd (FSCL - services des réclamations financières de Nouvelle-Zélande).

La FSCL propose aux clients un service gratuit, équitable et indépendant pour résoudre les litiges.

Site Web : www.fscl.org.nz E-mail : complaints@fscl.org.nz Téléphone : 0800 347 257

Adresse postale : FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140

Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une réclamation à l’AFCA ?

Dans la plupart des cas, vous disposez de deux ans pour déposer votre réclamation après avoir reçu la réponse définitive de GoCardless.

Exceptions notables

Les réclamations portant sur le service de prélèvement bancaire (prélèvement automatique) fourni par GoCardless doivent faire l’objet d’une escalade auprès du Financial Ombudsman Service (FOS - service de la médiation financière) de Grande-Bretagne.

Site Web : www.financial-ombudsman.org.uk/ E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Téléphone : 0800 023 4567

Adresse postale : FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, London, E14 9SR

Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une réclamation au FOS ?

En cas d’éligibilité, vous pouvez adresser gratuitement une réclamation au service de médiation financière, mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de la réponse définitive de GoCardless.

Si vous n’adressez pas votre réclamation dans les délais impartis, le service de médiation ne disposera pas de notre autorisation pour étudier votre réclamation et ne pourra le faire que dans certains cas très limités (par exemple, s’il considère que le retard est lié à des circonstances exceptionnelles).

De plus amples informations sur le service de médiation financière sont disponibles ici.

À qui dois-je m’adresser pour faire escalader ma réclamation en litige ?

Les organisations britanniques, ou les organisations prélevant des paiements auprès de clients finaux en Grande-Bretagne via notre service de paiements internationaux, qui ne sont pas satisfaites de la réponse apportée par GoCardless peuvent, en cas d’éligibilité, saisir le Financial Ombudsman Service (FOS) de Grande-Bretagne.

Site Web : www.financial-ombudsman.org.uk/ E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Téléphone : 0800 023 4567

Adresse postale : FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, London, E14 9SR

Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer une réclamation au FOS ?

En cas d’éligibilité, vous pouvez adresser gratuitement une réclamation au service de médiation financière, mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de la réponse définitive de GoCardless.

Si vous n’adressez pas votre réclamation dans les délais impartis, le service de médiation ne disposera pas de notre autorisation pour étudier votre réclamation et ne pourra le faire que dans certains cas très limités (par exemple, s’il considère que le retard est lié à des circonstances exceptionnelles).

De plus amples informations sur le service de médiation financière sont disponibles ici.

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