RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Escalar tu disputa
Esperamos haber resuelto satisfactoriamente tu disputa para cuando recibas nuestra respuesta final. Si este no es el caso, tu siguiente paso será escalar tu reclamación al mediador relevante.
Selecciona tu país a continuación para ver el proceso de disputas en tu región
¿A quién debo escalar mi reclamación?
Las organizaciones australianas que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su reclamación a la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA).
AFCA proporciona una resolución de quejas de servicios financieros justa e independiente que es gratuita para los consumidores.
Sitio web: www.afca.org.au Correo electrónico: info@afca.org.au Teléfono: 1800 931 678 (llamada gratuita)
Dirección postal: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001[1]
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a AFCA?
En la mayoría de los casos, tienes dos años para presentar una reclamación después de haber recibido una respuesta final de GoCardless.
Excepciones notables
Las reclamaciones sobre el servicio de domiciliación bancaria (Débito directo) prestado por GoCardless deberán escalarse al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk/ Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Teléfono: 0800 023 4567
Dirección postal: FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a FOS?
Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu reclamación al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envías la reclamación fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la reclamación, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
Puedes encontrar más información sobre el defensor del usuario del sector financiero aquí.
¿A quién debo escalar mi reclamación?
Las organizaciones australianas que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su reclamación a la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA).
AFCA proporciona una resolución de quejas de servicios financieros justa e independiente que es gratuita para los consumidores.
Sitio web: www.afca.org.au Correo electrónico: info@afca.org.au Teléfono: 1800 931 678 (llamada gratuita)
Dirección postal: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001[1]
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a AFCA?
En la mayoría de los casos, tienes dos años para presentar una reclamaci ón después de haber recibido una respuesta final de GoCardless.
Excepciones notables
Las reclamaciones sobre el servicio de domiciliación bancaria (Débito directo) prestado por GoCardless deberán escalarse al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk/ Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Teléfono: 0800 023 4567
Dirección postal: FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a FOS?
Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu reclamación al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envías la reclamación fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la reclamación, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
Puedes encontrar más información sobre el defensor del usuario del sector financiero aquí.
¿A quién debo escalar mi reclamación?
Las organizaciones australianas que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su reclamación a la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA).
AFCA proporciona una resolución de quejas de servicios financieros justa e independiente que es gratuita para los consumidores.
Sitio web: www.afca.org.au Correo electrónico: info@afca.org.au Teléfono: 1800 931 678 (llamada gratuita)
Dirección postal: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001[1]
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a AFCA?
En la mayoría de los casos, tienes dos años para presentar una reclamación después de haber recibido una respuesta final de GoCardless.
Excepciones notables
Las reclamaciones sobre el servicio de domiciliación bancaria (Débito directo) prestado por GoCardless deberán escalarse al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.
Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk/ Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Teléfono: 0800 023 4567
Dirección postal: FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a FOS?
Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu reclamación al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.
Si le envías la reclamación fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la reclamación, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).
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Las organizaciones australianas que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su reclamación a la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA).
AFCA proporciona una resolución de quejas de servicios financieros justa e independiente que es gratuita para los consumidores.
Sitio web: www.afca.org.au Correo electrónico: info@afca.org.au Teléfono: 1800 931 678 (llamada gratuita)
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Excepciones notables
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Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk/ Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Teléfono: 0800 023 4567
Dirección postal: FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR
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