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RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Escalar tu disputa

Esperamos haber resuelto satisfactoriamente tu disputa para cuando recibas nuestra respuesta final. Si este no es el caso, tu siguiente paso será escalar tu reclamación al mediador relevante.

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Selecciona tu país a continuación para ver el proceso de disputas en tu región

¿A quién debo escalar mi reclamación?

Las organizaciones alemanas u organizaciones que cobran pagos de clientes en Alemania a través de nuestro servicio de Pagos internacionales que no estén satisfechas con la respuesta recibida de GoCardless, siempre que puedan optar a ello, pueden remitir su reclamación al defensor del usuario del sector financiero (FOS) en el Reino Unido.

Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk/ Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Teléfono: 0800 023 4567

Dirección postal: FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR

¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi reclamación a FOS?

Siempre que puedas optar a ello, puedes enviar tu reclamación al defensor del usuario del sector financiero de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la recepción de la respuesta final de GoCardless.

Si le envías la reclamación fuera de plazo, el defensor del usuario no tendrá nuestro permiso para tramitar la reclamación, de modo que solo podrá tramitarla en un número muy limitado de circunstancias (por ejemplo, si cree que el retraso fue provocado por circunstancias excepcionales).

Puedes encontrar más información sobre el defensor del usuario del sector financiero aquí.

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Si tienes un problema con el servicio que has recibido, presenta una disputa y nuestro equipo trabajará contigo para encontrar una solución.