«Grâce aux changements rendus possibles par GoCardless - les frais réduits et les processus plus efficaces - nous pouvons désormais faire encore davantage avec l'argent que nous recueillons.»

Caroline HanniganResponsable de l'engagement des donateurs et de la base de données, Framework

Principaux bénéfices

Un processus de paiement en ligne 40% plus court contribuant à une augmentation de 194% des conversions, 47,65% de tous les paiements prélevés via GoCardless, 50% d'économie sur les frais de transaction des paiements uniques avec Instant Bank Pay par rapport aux cartes.


Société

Framework

Service

Services d'aide au logement et d'assistance pour les sans-abri et les adultes vulnérables de tous âges

Rationaliser les paiements pour que les dons caritatifs permettent d'en faire plus, plus vite

L'année dernière, l'association caritative Framework a accompagné environ 18,500 personnes de la région des East Midlands et de Sheffield dans leurs démarches liées au sans-abrisme, à la dépendance, à la santé mentale, et à l'aide à l'emploi.

Ce qui distingue cette association, c'est la manière dont elle va au-delà des aspects purement matériels et pratiques. Comme l'explique Caroline Hannigan, responsable de la base de données et de l'engagement des donateurs de Framework (plus connue sous le nom de « reine des données » par ses collègues) : « Pour nous, il est essentiel d'avoir un impact durable. Cela signifie donner aux gens les moyens de prendre le contrôle d'une vie plus saine, et de faire des choix plus pertinents dans tous les domaines importants de leur vie. »

Le financement de notre mission nécessite le soutien vital du public, notamment par des dons réguliers, des dons ponctuels, des campagnes de collecte de fonds, et le soutien de groupes communautaires et d'entreprises.  Cela signifie que Framework doit pouvoir réconcilier tous les dons versés et les allouer aux activités et aux causes spécifiques auxquelles ils sont destinés. L'association doit également être en mesure de saluer la générosité des donateurs de manière rapide, précise et appropriée. Les dons étant principalement effectués par voie numérique, il est en outre important d'avoir une excellente interface utilisateur qui maximise les conversions.

Et pour couronner le tout, cela doit se faire aussi efficacement que possible afin que les ressources et les fonds ne dévient pas de leur objectif qui est d'aider les personnes dans le besoin.

Faire face à des processus inefficaces et à une augmentation des coûts

Framework utilisait GoCardless depuis quelques années avec un simple accès de base à la plateforme pour prélever une petite partie des paiements récurrents. Mais avec de grandes aspirations pour l'avenir et des volumes de paiement toujours plus élevés, l'avantage de passer à un compte client offrant un accès à des services GoCardless supplémentaires avait le potentiel d'aider l'association à relever certains de ses nouveaux défis. 

Je leur ai simplement dit : voici tous nos problèmes, que pouvez-vous faire pour les résoudre. Suite à quoi GoCardless nous a proposé toute une liste de suggestions pour transformer et rationaliser nos processus de paiement.

Beaucoup de ces problèmes étaient liés aux dons réguliers. Cette source vitale de revenus récurrents était freinée par un processus de donation souvent fastidieux et complexe (il arrivait fréquemment que les donateurs s'inscrivent par erreur pour faire des dons ponctuels plutôt que des dons réguliers). La plupart des dons étant effectués par PayPal ou par carte de crédit ou de débit, l'engagement de nombreux donateurs cessait à l'expiration de leur carte, ce qui entraînait une perte de revenus.

Le côté administratif était également pesant, car Caroline devait consacrer environ deux semaines par mois à réconcilier manuellement les dons, entre comptes financiers, campagnes de collecte de fonds, dossiers de donateurs, et le programme d'allègement fiscal Gift Aid.

Mais le coup fatal fut l'augmentation de 3% des frais de transaction facturés par le fournisseur de paiement existant de Framework.

Augmenter les revenus récurrents grâce à des conversions rationalisées et à des coûts réduits

Désormais, Framework peut maximiser la proportion de ressources et de fonds consacrés à ses causes tout en accélérant leur arrivée à destination.

Cela fut rendu possible grâce à des transformations positives de plusieurs des dimensions de paiement qui constituent une stratégie de revenus récurrents réussie.

Il s'agit notamment de :

Rationaliser la conversion des donateurs grâce à une expérience en ligne simplifiée et plus courte (de 40%). Suite à ce changement et à une série d'autres modifications de l'expérience Web, les dons réguliers ont augmenté de 194%. « Travailler avec GoCardless nous a permis de rationaliser notre expérience de don en ligne en passant de cinq à trois pages pour simplifier l'expérience, ce qui a contribué à quasiment tripler notre taux de conversion », souligne Caroline.

Réduire les résiliations involontaires parmi les donateurs réguliers en transformant les paiements par carte en paiements bancaires, tout en augmentant la visibilité sur les donateurs en retard ou à risque. « Avant GoCardless, il était impossible de comprendre la fréquence de résiliation des donateurs et comment nous pouvions l'empêcher. Mais aujourd'hui, je pense que nous n'avons plus de paiements qui échouent », ajoute Caroline

Réduire les coûts en ramenant les frais de transaction à un niveau acceptable. « Les frais de transaction de GoCardless pour les paiements ponctuels sont 50% moins élevés que ceux de notre ancien fournisseur. » Cela signifie plus d'argent pour financer nos actions », précise Caroline.

Renforcer la préférence des donateurs pour les paiements via GoCardless; aujourd'hui, ce sont 47,65% d'entre eux qui choisissent cette méthode. « J'espère vraiment pouvoir augmenter le nombre de clients qui choisissent de payer via GoCardless. Plus nous pourrons convertir de donateurs, plus nos frais seront bas et plus vite nous pourrons obtenir les fonds et les envoyer là où nous en avons le plus besoin », explique Caroline.

Grâce à des données plus pertinentes et à une meilleure automatisation, le temps consacré par Caroline aux tâches mensuelles de réconciliation des dons a également été réduit, passant de deux semaines à seulement deux jours. « Cela me fait gagner un temps précieux  que je peux désormais consacrer à la collecte de fonds », explique-t-elle.

Avoir un impact immédiat grâce aux paiements ponctuels

Avec son succès rapide en matière de revenus récurrents, Framework n'a pas hésité à saisir l'occasion d'utiliser la fonction Instant Bank Pay de GoCardless.  Propulsée par la technologie de l’open banking, Instant Bank Pay constitue un moyen simple et pratique de prélever des paiements ponctuels sans les frais de transaction élevés des cartes et l'expérience client peu satisfaisante des virements bancaires.

Vu que les transactions passent directement de compte à compte, les fonds sont transférés plus rapidement et le paiement est confirmé instantanément pour Framework et ses donateurs.

Il est primordial que les gens sachent que leur don a bien été reçu et qu'ils en soient remerciés rapidement et correctement. Grâce à Instant Bank Pay, nous pouvons prélever des paiements uniques et les fonds arrivent dans les heures qui suivent, ce qui nous permet de les envoyer plus rapidement là où ils sont nécessaires. Cela nous permet également de créer une expérience inédite pour les donateurs en les remerciant instantanément, ce qui à son tour aide à tisser des liens plus solides.

Grâce à GoCardless, chaque don nous permet d'en faire encore plus

Pour préparer l'avenir, Framework a lancé cette année une campagne sur cinq ans visant à récolter 3 millions de livres sterling pour participer à la création de 200 logements avec assistance pour les sans-abri les plus démunis, et ce dans toutes les régions où intervient l'association.  

Pour Caroline, GoCardless va jouer un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif. « Grâce aux changements rendus possibles par GoCardless (les frais réduits et les processus plus efficaces), nous pouvons désormais faire encore davantage avec l'argent que nous recueillons. L'impact croissant de ces facteurs signifie que chaque somme versée aujourd'hui nous aide à en faire plus et plus vite qu'il y a quelques mois. Et tout cela grâce à GoCardless. »


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