Cuddl'Up propose aux restaurants une solution digitale innovante. Elle permet à la fois aux client.e.s de passer leur commande d'une manière plus ludique, et aux restaurants d'augmenter leur chiffre d'affaires.
La société a su prendre en compte les attentes des client.e.s, comme manger sainement et attendre moins longtemps, et les besoins des restaurateurs : attirer la clientèle, mieux la connaître et améliorer leur chiffre d'affaires, entre autres.
Marc a accepté de nous accorder un petit moment pour répondre à nos questions.
Gain de temps
Avant d'utiliser le service de prélèvement automatique fourni par GoCardless, Cuddl'Up encaissait les paiements de ses clients sous forme de chèques ou par carte bleue. Marc perdait du temps, puisqu'il devait se rendre régulièrement à la banque pour y déposer les chèques. Sans compter le temps perdu à cause des retards de paiement. Chaque semaine, le dirigeant estimait que ces opérations lui volaient une journée entière de travail. Autant de temps qu'il ne pouvait pas accorder au développement de son entreprise. « J’ai regagné du temps qui me permet de m’occuper de mes opérations. », nous confirme Marc.
Ce gain de temps concerne également la création des nouveaux comptes clients. Grâce à l'automatisation de la plupart des fonctions de GoCardless, le dirigeant d'entreprise a l'esprit plus léger.
Une fois que je ai créé les nouveaux comptes clients sur le dashboard, je ne m'occupe plus de rien. La dernière fois, cela a dû me prendre dix minutes pour six clients.
Sécurisation des revenus
Entre la gestion manuelle des virements bancaires, le temps d'attente pour voir le montant des chèques de ses client crédité, les relances et le travail de réconciliation, Cuddl'Up accusait chaque mois un montant approximatif de 17,000€ se trouvant « dans la nature ».
Heureusement, grâce à la solution d'automatisation proposée par GoCardless, Marc et ses collaborateurs ont pu observer une nette amélioration.
« Grâce aux clients que j'ai pu faire passer à GoCardless facilement, j'ai pu sécuriser 7,900€ des 17,000€ par mois ». Soit environs 40% de la somme après laquelle Marc n'aura plus besoin de courir.
Ces résultats encourageants maintiennent l'espoir du dirigeant de Cuddl'Up.
J'ajoute les nouveaux clients au fur et à mesure sur GoCardless, et ceux qui existent déjà, j'essaye de les convertir.
Vers les 100% d'utilisateurs
Au moment de l'interview (réalisée il y a plusieurs mois de cela), Marc et son équipe utilisaient GoCardless depuis 5 mois. 15% de ses clients payaient leur abonnement mensuel via le prélèvement automatique. Si Marc parvient à atteindre son objectif, il gagne l'assurance de ne plus jamais avoir à subir de retards de paiements. Sa trésorerie bénéficie désormais d'un soutien solide.
C'est un début. Je vise les 80% avant la fin de l'année. Si je peux baser 100% de ma base de clients sur GoCardless, je le ferai.
