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bigblu elimina los bancos y las tarjetas de crédito para reducir la administración en los cobros

bigblu brinda servicios de banda ancha satelital a clientes en áreas remotas que no tienen acceso a la conectividad de fibra o que carecen de un acceso a Internet fiable. Opera alrededor de Europa, en el Reino Unido, Irlanda, España, Portugal, Alemania, Francia e Italia.

“La banda ancha satelital es un área bastante específica y para la mayoría de los clientes es la única opción que tienen”, dijo Craig Allen, Director de facturación y control de crédito, bigblu.

Frustrado por la cantidad de horas de trabajo consumidas contactando a múltiples bancos para procesar las domiciliaciones bancarias de los clientes cada mes y las tasas de fallo en tarjetas, Craig decidió optimizar el proceso de cobros de bigblu con una única solución tal como la de GoCardless.

“Procesar las domiciliaciones bancarias directamente a través de los bancos suponía la involucración de diferentes personas y equipos y, cuando las tarjetas caducaban, teníamos que enfrentarnos a altas tasas de fallo en tarjetas de crédito y la administración asociada”, dijo Craig. “Pero, en cuanto integramos GoCardless y eliminamos a los bancos del proceso, impulsando al cambio de tarjeta de crédito a domiciliación bancaria, los cobrosse volvieron más sencillos y mucho menos intensivos en términos de recursos”.

GoCardless nos ahorra dos horas de administración al día

bigblu emprendió la integración con GoCardless en asociación con su proveedor de sistemas de CRM y facturación, Kick. El equipo de Kick son especialistas en la plataforma de planificación de recursos empresariales de Microsoft Dynamics, en la que se basan los sistemas de facturación y pagos de bigblu.

“No tenemos desarrolladores propios, por lo que dependemos de Kick para hacer avanzar nuestra tecnología”, dijo Craig. “Se trata de una relación muy estrecha entre tres compañías —bigblu, Kick y GoCardless— que se tratan entre sí como compañeros en lugar de como clientes y proveedores”.

Los costes de bigblu en el cobro de pagos con GoCardless son considerablemente más bajos que cuando la compañía debía tratar con bancos individuales, pero lo que más ha impresionado a Craig ha sido las mejoras en el proceso.

“Desde la automatización de los cobros con GoCardless, hemos ahorrado todo ese tiempo y esfuerzo cargando los pagos directamente en el banco de cada cliente”, dijo Craig. “Pero el mayor beneficio es la asignación más rápida de los cobros. En general, probablemente nos ahorramos dos horas al día al no tener que realizar conciliaciones manuales. Esto permite a nuestro equipo centrarse en mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes”.

Los nuevos procesos optimizados de la empresa le han dado la confianza para aumentar drásticamente el porcentaje de clientes que paga por domiciliación bancaria, sabiendo que hacer esto no incrementará los gastos generales. “El porcentaje de clientes que pagan mediante domiciliación bancaria en lugar de tarjeta ha ido del 12% a casi el 80%”, dijo Craig.

Esto es una gran noticia para el negocio en términos de seguridad de los ingresos. “Por lo general, los pagos por domiciliación bancaria tienen la tasa de fallo más baja y con GoCardless contamos con un promedio de tasa de éxito que ronda el 97-98% en el cobro de pagos en todos los territorios”, añadió.

Incentivar la adopción de los clientes

El éxito de la integración inicial de GoCardless basada en el Reino Unido alentó a bigblu a implementar la solución en España, Portugal, Alemania, Francia e Italia. Este proceso mostró a Craig y a su equipo la importancia de la comunicación y la elección al ofrecer a los clientes nuevas formas de pago.

“Por lo general, en el Reino Unido, Irlanda, Alemania y España la gente se siente bastante cómoda pagando por domiciliación bancaria”, dijo. “En Portugal, la gente expresa un poco más de reticencia y tiende a preferir el pago por transferencia bancaria y tarjeta de crédito”.

La solución, explicó Craig, fue una serie de campañas de incentivos: “Un buen ejemplo reciente sería cuando incentivamos a la gente a pasar a la domiciliación bancaria para evitar la propuesta de un aumento de precio. En unos pocos meses migramos bases de clientes bastante grandes y casi triplicamos el volumen de pagos procesados a través de GoCardless”.

Un impacto empresarial real y duradero: y eso es solo el comienzo

El progreso que bigblu ha logrado en la transformación de las operaciones y la liberación de recursos del trabajo sin valor agregado ha brindado un impacto empresarial real y duradero. Pero, en muchos sentidos, es solo el comienzo, según Craig.

“GoCardless ha sido muy fácil de contactar, ha brindado mucho apoyo y ahora estamos trabajando con ellos y con Kick para seguir automatizando nuestro procesamiento por domiciliación bancaria e integrarlo con otros sistemas de pago”, dijo Craig. 

Por último, los beneficios que el equipo de pago de bigblu ha obtenido con GoCardless, y la exitosa relación entre las dos empresas y Kick, ha atraído el interés de otras partes del negocio.

“Tenemos otro proyecto en curso con otra marca dentro de nuestra empresa matriz”, dijo Craig. “El hecho de que hayamos logrado integrar a GoCardless a otros departamentos de la empresa es un testimonio de su éxito. Esto ofrecerá aún más beneficios comerciales para nosotros como empresa y la implementación de GoCardless en la nueva marca también aportará enormes beneficios a nuestros clientes”.