Buscábamos una solución que redujera al máximo las tareas administrativas para poder liberar recursos que pudiéramos emplear en otras tareas

Jaime PláCEO, Suop

Beneficios clave

Reducción de tareas administrativas y más opciones de pago para los clientes


Nombre de la empresa

Suop

Servicios

Operador de telefonía móvil

Numero de empleados

10 empleados

Clientes

+30.000 clientes

Suop Mobile es un operador de telefonía móvil que surgió en 2013 al intentar dar respuesta a una pregunta, ¿cómo es posible que las compañías de telefonía móvil encabecen todos los años los rankings de quejas y reclamaciones?

Suop quiso darle la vuelta a la tortilla y anteponer los intereses de los clientes a los de las operadoras. Y lo hizo gracias a un razonamiento lógico, los clientes saben lo que necesitan y escucharlos es más efectivo que un equipo de marketing.

Como compañía de telefonía, Suop ofrece los mismos servicios que el resto de compañías: cobertura 4G en todo el territorio nacional con tarifas prepago y contrato, sin embargo, se basa en los principios del consumo colaborativo. Suop no tiene clientes, sino colaboradores que crean su operador ideal y por el momento, la idea de crear una telefonía móvil diferente se está cumpliendo, el 70% de los usuarios de Suop, les recomendaría con un 7 ó más.

Una nueva propuesta de pago para los clientes

Desde su creación y hasta 2016, Suop sólo “ofrecía líneas de prepago donde las recargas se realizaban mediante tarjeta bancaria o PayPal”, reconoce su CEO, Jaime Plá. En el verano de 2016, se lanzaron las tarifas de contrato y en ese momento, se hizo necesario implementar una solución para el pago de las facturas de los clientes mediante Domiciliación Bancaria.

Antes de integrar una solución en su compañía, definieron cuáles eran las necesidades que debía cubrir. “Queríamos una solución que pudiéramos integrar en nuestro CRM y en la página web para gestionar los mandatos y cobros de forma online pero, además, debía eliminar o reducir al máximo las tareas administrativas para liberar recursos que pudiéramos emplear en otras tareas”, afirma Plá.

Suop es una empresa puramente online, los clientes no pueden acudir a ninguna tienda física a realizar los trámites. La solución de pago que se implantara debía de funcionar con todo tipo de dispositivos como ordenadores, tablets y móviles, por lo que antes de apostar por una, realizaron un proceso de selección de empresas que cumplieses con sus requisitos. El nuevo proveedor debía estar especializado en adeudos SEPA, ofrecer servicios cloud incluyendo API, y ser líder del sector. La lista de candidatos era corta, pero GoCardless estaba en ella y tenía un punto a su favor: no era necesario contratar los servicios con un banco además del que ya utilizaban.

La integración, un proceso sencillo

“Decidimos apostar por GoCardless y cuando llegó el momento de la integración, resultó ser un paso realmente sencillo”, recuerda Plá. En menos de una semana lograron integrar el proceso de creación de clientes y mandatos. Se decantaron por la opción “Redirect Flow”, lo que no hizo necesario que tuvieran que preparar formularios webs y plantillas de email. Y para los procesos mensuales de ejecución y seguimiento de cobros, el proveedor de ERP de Suop se integró en GoCardless a través de la API.

Un año después de la integración, para Plá “la principal ventaja de haber apostado por GoCardless como proveedor, es haber podido ofrecer a nuestros clientes un medio de pago que es el estándar para los servicios de telefonía móvil”. Además, han podido integrar los flujos de creación de cliente y mandato SEPA desde su web y los flujos de cobro y recobro desde su back-office. A nivel operativo, gracias a la API de GoCardless ya están integrados sin ninguna intervención manual en estos procesos.

Desde su implantación, el 10% de los usuarios de este operador móvil ya utilizan GoCardless, una cifra que va aumentando mes a mes. En la encuesta de Net Promoter Score (Julio 2017) que mide la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones, la calificación que se logró fue de 45, siendo negativo el estándar en telefonía móvil.

El futuro de Suop pasa por seguir demostrando que se pueden hacer las cosas de otra forma en la telefonía móvil, involucrando a los usuarios en el futuro del operador, sin que las gestiones administrativas les quiten tiempo para cumplir con su objetivo.


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