Con la integración de GoCardless, hemos conseguido que el tiempo dedicado a las tareas administrativas sea inferior a la jornada de un empleado

Jaime PláCEO, Suop

Beneficios clave

Reducción de tareas administrativas y más opciones de pago para los clientes


Nombre de la empresa

Suop

Numero de empleados

10 empleados

Clientes

+30.000 clientes

En 2013, surgió en el sector de la telefonía móvil un nuevo operador único en España: Suop Mobile. ¿La razón? Su enfoque centrado en la creación de una comunidad alrededor del operador, es decir, delegan en sus clientes tareas como el desarrollo del producto, la actividad de marketing o la atención al cliente. A cambio, Suop Mobile mide la participación de sus clientes en su plataforma y éstos acumulan puntos en tiempo real que pueden canjear periódicamente por saldo. Por el momento, la idea de crear una telefonía móvil diferente se está cumpliendo y sus clientes les recomiendan dándoles una puntuación de 9 sobre 10.

Aunque cuando se lanzó Suop Mobile al mercado solo ofrecían líneas de prepago donde las recargas se realizaban mediante tarjeta bancaria o PayPal, en 2016 el operador lanzó la opción de pospago, inicialmente a través de tarjeta, pero poco después mediante Domiciliación Bancaria. “Cuando nos decidimos por ofrecer la opción de contrato a nuestros clientes, sabíamos que debíamos contar con un partner que nos ayudara a gestionar los cobros”, asegura Jaime Plá, CEO de Soup Mobile .

Suop es una empresa puramente online, los clientes no pueden acudir a ninguna tienda física a realizar los trámites. La solución de pago que se implantara debía de funcionar con todo tipo de dispositivos, como ordenadores, tablets y móviles, por lo que antes de apostar por una, realizaron un proceso de selección de empresas que cumplieses con sus requisitos. El nuevo proveedor debía estar especializado en adeudos SEPA, ofrecer servicios cloud, incluyendo API, y ser líder del sector. La lista de candidatos era corta, GoCardless estaba en ella y tenía varios puntos a su favor: no era necesario contratar los servicios con un banco, además del que ya utilizaban, les facilitaba la gestión de cobros e impagos, su API era sencilla de integrar y el coste era predecible y transparente.

Menos de un empleado se dedica a las tareas administrativas

Finalmente, Soup Mobile se decantó por GoCardless. “Para nosotros es importante que los procesos funcionen porque hace que los clientes confíen en ti, y GoCardless, al contrario que otros proveedores, nos ofrecían sencillez, es decir, una integración más simple y con el foco en el cobro mediante Domiciliación Bancaria, sin querer abarcar demasiadas cosas. Además, nos daba la opción de poder utilizar un sistema que ya funcionaba, que ofrecía la posibilidad de recibir notificaciones cuando se lanzan los cobros, mails automáticos, etc.”, asegura el CEO de Soup Mobile.

La integración, un proceso sencillo

De entre las opciones que GoCardless les ofreció se decantaron por la “Redirect Flow”, lo que hizo que no fuera necesario tener que preparar formularios webs ni plantillas de email. “La implantación era una fase importante para nosotros ya que, al ser una empresa pequeña, disponemos de pocos recursos, y aun así conseguimos integrarlo en un día”, recuerda Plá. En menos de una semana se completó el proceso de creación de clientes y mandatos. Y para los procesos mensuales de ejecución y seguimiento de cobros, el proveedor de ERP de Suop se integró en GoCardless a través de la API.

Tras la integración, Plá reconoce que “la principal ventaja de haber apostado por GoCardless como proveedor, es haber podido ofrecer a nuestros clientes un medio de pago que es el estándar para los servicios de telefonía móvil”. Además, han podido integrar los flujos de creación de cliente y mandato SEPA desde su web y los flujos de cobro y recobro desde su back-office. A nivel operativo, gracias a la API de GoCardless ya están integrados sin ninguna intervención manual en estos procesos.

Actualmente, la dedicación a la gestión de los cobros es inferior a la jornada de uno de sus empleados gracias a la automatización del proceso, excepto en el caso de las incidencias (30-40), que se gestionan manualmente. “Si hubiésemos optado por otro proveedor, una persona hubiera tenido que dedicar su jornada completa a controlar todo el proceso de cobro”, reconoce el CEO de Soup Mobile.

Alta recomendación por parte de sus clientes

La experiencia de cliente es tan buena que el 20% de los usuarios de este operador móvil ya utiliza GoCardless, una cifra que va aumentando mes a mes. Además, en la encuesta de Net Promoter Score, que mide la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones, han logrado una calificación de 59, cuando el estándar suele ser negativo en telefonía móvil.

El futuro de Suop pasa por seguir demostrando que se pueden hacer las cosas de otra forma en la telefonía móvil, sin que las gestiones administrativas les quiten tiempo para cumplir con su objetivo de seguir creciendo y alcanzar nuevos retos, como ofrecer a sus clientes nuevos productos o tener más canales de venta.


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