« L'utilisation d'un service de paiement économique est extrêmement bénéfique pour les petites entreprises. Les paiements ACH nous permettent de réduire les coûts et de favoriser le maintien des investissements dans l'économie locale. »

Carrie PollakOwner, Diaper Stork

Principaux bénéfices

GoCardless a permis de faciliter la mise en œuvre et l'intégration des paiements ACH avec le système de comptabilité Xero de Diaper Stork, permettant d'économiser 2% par transaction, comparativement avec l'utilisation d'une carte et de 2 à 3 heures par mois en rapprochement et en comptabilité.


Société

Diaper Stork

Service

Une alternative aux couches jetables soucieuse de l'environnement

Pour une parentalité durable et écologique

Diaper Stork est un service de livraison de couches et une boutique de puériculture qui propose une alternative écologique aux couches jetables.Située dans la région de Seattle, l'entreprise axe son activité sur la livraison de couches en tissu et d'articles de puériculture au domicile des familles avec jeunes enfants.

« J'ai repris Diaper Stork après mon dernier congé parental », explique Carrie Pollak, à la tête de la société depuis 2018. « Je voulais travailler dans une entreprise à taille humaine, qui s'inscrit dans une démarche durable, fidèle à mes principes. La réduction des déchets constitue l'un des enjeux principaux de notre avenir. La diminution de l'impact environnemental des couches jetables, troisième déchet le plus important dans nos dépotoirs, pourrait véritablement changer la donne. »

Outre sa gamme phare d'articles pour bébé, Diaper Stork propose également des produits écologiques adaptés aux familles avec jeunes enfants, tels que des contenants rechargeables, véritable solution de nettoyage zéro déchets. 

Le rôle clé des paiements

Après l'acquisition de la société, Carrie a rapidement réalisé - comme la plupart des chefs d'entreprise - que la baisse des frais généraux permettrait de donner un sérieux coup de pouce à Diaper Stork.Et pour y parvenir, elle s'est penchée sur le coût des transactions. À cette période, Diaper Stork versait une commission de 3 % à chaque paiement par carte bancaire. Carrie a décidé de trouver des alternatives plus économiques. 

Le nouveau moyen de paiement devait, selon Carrie, répondre à une exigence : la facilité d'installation et d'intégration avec le logiciel en place au sein de la société. En tant que petite entreprise, Diaper Stork ne dispose pas d'équipe informatique. 

Pendant 18 mois, les recherches de Carrie se sont révélées infructueuses, jusqu'au jour où elle a découvert l'intégration officielle de GoCardless avec sa plateforme de comptabilité, Xero, lui permettant ainsi d'accepter les paiements ACH.

Faible coût et intégration parfaite

L'utilisation de GoCardless a permis à Diaper Stork de réduire ses frais, ce qui représente aujourd'hui une baisse de 2% par transaction comparativement avec l'utilisation d'une carte pour chaque client qui choisit le paiement ACH

Carrie utilise GoCardless depuis près de 2 ans. La moitié de ses clients utilise aujourd'hui ce service pour le paiement des abonnements. Ainsi, Diaper Stork peut prélever automatiquement les versements chaque mois à échéance.

La société conserve l'option de paiement par carte bancaire, car elle souhaite avant tout offrir les deux possibilités à ses clients. Cependant, pour les parents qui n'ont pas vraiment de préférence, elle espère qu'ils envisageront l'utilisation de GoCardless. « L'utilisation d'un service de paiement à faible coût est extrêmement bénéfique pour les petites entreprises. Les paiements ACH nous permettent de réduire les coûts, et favorisent ainsi davantage les investissements dans l'économie locale. »

Sarah Coonley, à la tête du service client chez Diaper Stork a ajouté : « Nos clients ont tous de jeunes bébés à la maison, donc ils sont vraiment bien occupés.Ils ne voient aucun intérêt à consacrer du temps à une activité énergivore ou chronophage, notamment si c'est tous les mois. » Avec GoCardless, les parents ont une chose de moins à penser.

Jusqu'ici, tout va très bien

Grâce à cette intégration, Carrie estime gagner 2 à 3 heures par mois en rapprochement et comptabilité, sans compter le bénéfice généré par l'utilisation d'un système automatisé, qui réduit au minimum les erreurs humaines. « En tant que chef d'entreprise, je suis sur tous les fronts, » constate Carrie. « Tout ce qui peut me faire gagner du temps et me permettre de me concentrer davantage sur les stratégies de qualité plutôt que sur les tâches administratives est un avantage considérable. »

Quant à l'expérience client, Carrie reconnaît que cela représente un peu plus de travail pour les utilisateurs lorsqu'ils configurent leur compte pour la première fois. Mais il s'agit d'un événement ponctuel et ensuite, tous les paiements sont pris en charge. Elle sait que ses clients apprécient également l'option de paiement automatique ou de paiement des factures à venir, et ainsi, de pouvoir adapter le service à leurs besoins. 

Un partenariat pour l'avenir

Diaper Stork continue à œuvrer pour que les jeunes familles puissent élever leurs enfants en suivant une démarche durable et écologique. La société envisage de poursuivre la commercialisation de couches en tissus et de produits plus écologiques et ses programmes de formation - dispensés sur Zoom pendant la pandémie - séduisent de plus en plus d'utilisateurs. Selon Carrie, « lorsqu'il s'agit de réduire les déchets, il faut commencer par changer certaines habitudes. Par exemple, nous savons que si une famille apprend à son enfant à devenir propre six mois plus tôt, elle peut économiser 335 gallons de déchets et 500 $ par enfant. » 

Dans le même temps, Carrie pense que GoCardless, grâce à son faible coût et son intégration avec Xero, convient parfaitement à une entreprise comme la sienne qui propose des abonnements. Elle se réjouit des avantages futurs pour Diaper Stock, ses employés et ses clients.


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