"Depuis que nous avons intégré GoCardless à Zuora, moins d’une douzaine de paiements ont échoué sur les 8 derniers mois, ce qui est vraiment impressionnant."

Patrick HughesEx-Assistant contrôleur corporate, Autotask

Principaux bénéfices

95 000 à 110 000€ économisés par an, moins de 1 % d’échecs de paiement grâce au prélèvement automatique et un encaissement des paiements 6 fois plus rapide


Société

Autotask

Service

Solutions informatiques aux fournisseurs de services technologiques et automatisation des services professionnels, surveillance et la gestion à distance.

Solution de paiement utilisée avant GoCardless

Virement bancaire, chèque, carte de crédit

Intégration avec un partenaire

GoCardless pour Zuora

Economies faites grâce à GoCardless

95 000 à 110 000€ par an

Basée aux États-Unis, Autotask est une entreprise de SaaS qui travaille dans plus de 50 pays, dont le Royaume-Uni, les Pays-Bas, l’Allemagne et la Chine.

Patrick Hughes, ex-assistant contrôleur corporate chez Autotask, nous explique : « Avant d’intégrer GoCardless à notre solution de facturation, la moitié de nos clients payaient leurs cotisations mensuelles par virement bancaire ou par chèque ; et l’autre moitié par carte bancaire. »

L’entreprise réalise la moitié de son chiffre d’affaires en dehors des États-Unis. C’est pourquoi il était essentiel de proposer des méthodes de paiement appropriées aux marchés sur lesquels elle travaille.

Nous savions que le prélèvement automatique était un moyen de paiement très populaire en Europe et au Royaume-Uni, et nos clients de ces zones-là le réclamaient.

En 2017, Autotask a décidé d’intégrer GoCardless à sa plateforme de facturation Zuora et commencer à encaisser des paiements par prélèvement automatique en Europe et au Royaume-Uni.

« Zuora gère la facturation de nos abonnements et l’intégration de GoCardless nous rend la vie beaucoup plus facile. L’installation est vraiment simple, pas besoin d’être un ingénieur. J’ai réussi à configurer GoCardless dans Zuora en un rien de temps. »

« Nos utilisateurs, existants comme nouveaux, ont rapidement décidé d’utiliser cette nouvelle méthode de paiement, tout particulièrement nos clients britanniques. Nous avons aussi remarqué un taux d’utilisation convenable en France et en Allemagne. »

« Nous encaissons désormais plusieurs centaines de milliers d’euros par prélèvement automatique chaque mois et cela ne fait que 8 mois que nous utilisons GoCardless ! Nous n’avons même pas eu à forcer nos clients à changer de méthode, ils l’ont fait d’eux-mêmes. »

Coûts de transaction réduits

Le prélèvement automatique garantit également une réduction considérable des coûts de transaction. Patrick développe : « En arrivant chez Autotask, j’ai réalisé à quel point les frais de carte bancaire étaient élevés aux États-Unis, mais aussi au niveau international. »

Après avoir découvert et utilisé la solution de prélèvement automatique de GoCardless sur TripAdvisor, je savais que GoCardless nous permettrait de faire d’importantes économies, et je ne me suis pas trompé.

Passée la période de montée initiale, nous réaliserons des économies de 95 000 à 110 000€ par an.

« Ce chiffre ne cessera d’augmenter à mesure que nos clients passeront au prélèvement automatique. Nous réfléchissons à la mise en place de mesures d’incitation pour les encourager à faire la transition. Par exemple, en leur offrant une réduction unique, qui sera rapidement couverte par les économies que nous réalisons. Et ce n’est qu’une possibilité, il en existe beaucoup d’autres. »

Délais de paiement réduits

Avant d’utiliser GoCardless, plus de la moitié des clients d’Autotask payaient leurs frais mensuels par virement bancaire ou par chèque. Les revenus de l’entreprise dépendaient donc de la capacité des clients à payer à temps.

Les DSO (Days Sales Outstanding - délais moyens de recouvrement), le temps que l’entreprise prend pour encaisser les paiements, étaient très longs.

Le prélèvement automatique leur a permis de considérablement raccourcir ces délais. « Nous n’avons plus besoin d’attendre que nos clients envoient leur paiement, nous l’encaissons directement à la source, leur compte bancaire » explique Patrick.

Avec GoCardless, le délai moyen de recouvrement d’Autotask est entre 3,5 et 6 fois plus bas que celui des virements bancaires et des chèques et toujours plus bas que celui de PayPal et des cartes bancaires.

De telles économies de temps ont aussi permis à Patrick de ne pas avoir besoin d’embaucher du personnel supplémentaire pour son équipe.

Si nous n’avions pas ajouté le prélèvement automatique à nos méthodes de paiement, nous aurions probablement dû embaucher un autre spécialiste des encaissements.

Prévention du churn involontaire

Faire passer les clients au prélèvement automatique avec GoCardless a aussi eu un autre effet bénéfique pour Autotask : la réduction du nombre d’échecs de paiement involontaires. Ceux-ci, dans le meilleur des cas, provoquent des tâches administratives inutiles pour le client et l’entreprise, et, dans le pire des cas, crée un taux de churn client inutile.

« Avec les cartes bancaires, nous constations environ 100 échecs de paiement par mois alors qu’avec le prélèvement automatique, il n’y en a qu’un ou deux. Depuis que nous avons intégré GoCardless à Zuora, moins d’une douzaine de paiements ont échoué sur les 8 derniers mois, ce qui est vraiment impressionnant » ajoute Patrick.

Un partenariat efficace

« Travailler avec l’équipe de GoCardless est vraiment agréable. L’équipe est très ouverte et réactive, ce qui n’est pas toujours le cas pour les entreprises de services aux commerçants et de cartes bancaires. Je les recommande sans hésiter ! »


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