Häufig gestellte Fragen

Meine Kunden hatten letztes Jahr bzw. 2021 eine Preisänderung. Sind sie von dieser Umstellung ebenfalls betroffen?

Alle Kunden, bei denen GoCardless im Dezember 2021 oder später eine Preisänderung vorgenommen hat, sind von dieser Änderung derzeit nicht betroffen und werden zu den letzten Gruppen gehören, die migriert werden. Sie werden von uns eine Mitteilung erhalten, bevor Ihre Kunden kontaktiert und auf die neuen Tarife umgestellt werden.

Auf welchen Tarif werden meine Kunden umgestellt?

Jeder GoCardless-Händler, der zu den neuen Tarifen migriert, wird mindestens 60 Tage vor der Migration seines Kontos darüber informiert, zu welchem Tarif er wechseln wird. Derzeit können Sie nicht selbst prüfen, welchen Tarif ein Kunde hat. Sie werden jedoch von uns darüber informiert.

Kann diese Preisänderung verschoben werden? 

Wir können die Umstellung auf die neuen Tarife nicht verschieben. Allerdings werden wir die Migration verschiedener Kunden schrittweise durchführen und Sie kontaktieren, bevor einer Ihrer Kunden auf einen neuen Tarif umgestellt wird.

Wie erfahre ich, auf welchen Tarif meine Kunden umgestellt werden?

GoCardless wird jedem Kunden einen Tarif vorschlagen, der auf der aktuellen Nutzung der Produkte und Funktionen basiert. Wenn GoCardless den Kunden die Preis- und/oder Tarifänderung mitteilt, haben sie die Möglichkeit, unseren Vorschlag abzulehnen und einen anderen Tarif zu wählen.

Bitte beachten Sie, dass Kunden weiterhin die Möglichkeit haben werden, ihren Tarif vor jedem monatlichen Abrechnungszyklus zu aktualisieren oder herabzustufen.

Kann ich mir aussuchen, welchen Tarif meine Kunden erhalten?

Nein, wir wählen einen Tarif für Ihre Kunden aus. Ihre Kunden haben aber die Möglichkeit, einen anderen Tarif zu wählen, bevor sie auf den neuen Tarif umgestellt werden. Bitte beachten Sie, dass Ihre Kunden auch nach der Umstellung jederzeit die Möglichkeit haben werden, ihren Tarif zu ändern, vorausgesetzt, sie tun dies vor dem nächsten Abrechnungszyklus. 

Werden meine neuesten Kunden von dieser Preisänderung betroffen sein?

Alle Kunden, die sich nach dem 1. April 2023 bei GoCardless angemeldet haben, sind bis auf Weiteres nicht von dieser Preisänderung betroffen. Für alle Kunden, die sich nach dem 6. Juli 2023 angemeldet haben, gelten jedoch bereits die neuen Tarife.

Wie wird der Tarif, der meinen Kunden zugewiesen wird, von GoCardless ausgewählt?

Wir weisen Ihren Kunden Tarife zu, die auf den Funktionen basieren, auf die sie derzeit Zugriff haben und die sie nutzen – entweder über Ihre Integration oder direkt über GoCardless.

Wie stellen wir unseren Händlern die Tarife vor?

Wir haben einen Anhang vorbereitet, in dem Ihre Kunden alle Details zu den einzelnen Tarifen finden. Sie finden diesen Anhang in der E-Mail mit den Erläuterungen zu den Änderungen, die wir Ihnen am 18. Juli geschickt haben.

Können meine Händler wählen, zu welchem Tarif sie wechseln?

Wir werden allen Kunden einen vorausgewählten Tarif zuweisen, der ihnen 60 Tage vor den Änderungen mitgeteilt wird, wobei auch Erinnerungen verschickt werden, um sicherzustellen, dass sie über die Aktualisierungen informiert sind. Sie haben jedoch die Möglichkeit, vor dem Wechsel über ein Formular in ihrer offiziellen Mitteilung einen anderen Tarif zu wählen. Beachten Sie, dass Ihre Kunden auch nach der Umstellung ihren Tarif jederzeit problemlos ändern können, vorausgesetzt, sie tun dies vor dem nächsten Abrechnungszyklus.

Können Händler einen Zeitplan für Erinnerungen von Lastschriftzahlungen haben?

Für alle Fragen zu Benachrichtigungen gehen Sie bitte hier zum Customer Hub.

Händler können ihre Zahlungszeiten auch über das GoCardless Dashboard einsehen, um zu sehen, wann eine Zahlung abgebucht werden soll. Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt der Zahlung von dem jeweiligen Schema abhängt. Feiertage können das Abrechnungsdatum ebenfalls verzögern.