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RÈGLEMENT D’UNE RÉCLAMATION

Notre engagement

Nous tenons à ce que vous ayez l’assurance que votre problème sera pris au sérieux et traité avec toute l’attention requise.

Notre engagement
Notre engagement
Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution
Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution

Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution

Nous sommes déterminés à ce que nos clients bénéficient de la meilleure expérience possible tout au long de leur parcours GoCardless. Si tel n’est pas le cas, nous tenons à le savoir afin d’avoir l’opportunité d’y remédier.

Lorsque vous déposez une réclamation, nous travaillerons de concert pour comprendre le problème et tenter de trouver une solution adaptée. Notre équipe chargée du règlement des réclamations est totalement indépendante des autres équipes de GoCardless afin qu’elle puisse rester impartiale et examiner chaque problème de façon objective.

Nous ne pouvons pas vous promettre que vous obtiendrez la réponse que vous désirez, mais nous vous garantissons que votre problème recevra toute l’attention requise, et nous ferons le maximum pour vous proposer la meilleure solution possible dans votre situation spécifique.

Une enquête minutieuse

Notre engagement repose sur quatre promesses

Nous traitons chaque réclamation avec l’attention et le sérieux qu’elle mérite. Les réclamations font l’objet d’une enquête minutieuse pour nous assurer que nous possédons toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée, et nous offrons toujours une réponse réfléchie qui prend en compte l’ensemble des faits à notre disposition.

Une enquête minutieuse

Vous recevrez une première réponse de la part du responsable dédié en charge de votre réclamation sous 1 jour ouvrable à compter de l’envoi officiel de votre réclamation. Par la suite, toutes les réponses seront fournies dans les délais impartis par la législation applicable dans votre pays ou région.

Une enquête minutieuse

Notre processus est ouvert, transparent et cohérent. Il est très important à nos yeux que vous sachiez exactement à quel stade du processus se trouve votre réclamation, à quoi vous attendre, et dans quels délais. Tous les clients sont soumis au même processus de réclamation comme indiqué dans notre Centre de règlement des réclamations, que vous préleviez un seul paiement avec nous ou plusieurs millions.

Une enquête minutieuse

Nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution. Nous travaillerons ensemble pour comprendre votre problème dans les moindres détails, et nous vous informerons de l’évolution à chaque étape. Votre confiance est primordiale pour nous, et nous tenons à ce que vous sachiez que nous prenons votre situation très au sérieux et que vous serez traité(e) de façon équitable.

Une enquête minutieuse

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Si vous avez un problème avec le service que vous avez reçu, veuillez déposer une réclamation et notre équipe collaborera avec vous pour trouver une solution.

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