Con GoCardless, hemos automatizado completamente el proceso de cobro

Jorge CapillaDirector general, Podo

Beneficios clave

Ahorro de tiempo de 2-3 meses en la fase de integración y a nivel operativo, la jornada laboral de dos personas (una controlando los pagos y otra encargándose de los cobros).


Nombre de la empresa

Podo

Numero de empleados

15

Clientes

+25.000

Anterior proveedor de Domiciliación Bancaria

GoCardless es el primer proveedor de Domiciliación Bancaria que utilizan.

En 2016, Eugenio Galdón y Joaquín Coronado (Fundador y directivo de ONO respectivamente), crearon Podo, una comercializadora de electricidad y gas que cubre todo el territorio nacional. Durante su primer año, fundaron y trabajaron en el desarrollo de dos aspectos fundamentales: su marca y su plataforma.

La elección del nombre de la compañía no fue casual. El objetivo era buscar un nombre que representara una marca neutra para poder dotar a la compañía de los valores que ellos mismos construyeran sin estar condicionados por la terminología.  

Así, desarrollaron una plataforma única en el mundo, basada en el uso del Cloud de Google y el CRM de Salesforce como piezas tecnológicas clave para dar servicio a sus clientes.

A finales de 2016, comenzaron a comercializar su producto en modo beta, realizando también una prueba en televisión para saber cómo reaccionarían las ventas. En 2017 se lanzó la estrategia comercial definitiva. En ese momento contaban con unos 800 clientes, que hoy en día se han convertido en más de 25.000. Con una media de crecimiento de 2.000 clientes al mes, Podo espera terminar 2018 con 35.000 y alcanzar el próximo año los 50.000.

Algo en lo que seguro la entrada en su accionariado en 2017, de Galp Energía, le está dando un impulso que les permitirá conseguir logros conjuntos.

Buscando un partner de confianza para el cobro a clientes

Uno de los puntos clave de la relación con el cliente en una empresa como Podo era el cobro. Para ello, realizaron un estudio con las diferentes soluciones existentes en el mercado. Entre ellas se encontraba GoCardless, que partía con una clara ventaja, al contar con una integración de Salesforce.

“Decidir con qué proveedor trabajar es difícil y más cuando para nosotros era vital que contara con una integración en Saleforce. GoCardless nos lo ofrecía, lo que resultó muy positivo porque nos facilitaba los procesos”, asegura Jorge Capilla, director general de Podo.

Otros aspectos que hicieron que nos decantáramos por GoCardless fue que su proceso nos resultó claro y transparente, el no tener que almacenar las cuentas bancarias de nuestros clientes, lo que nos permitía cumplir con la entrada del GDPR (Global Data Protection Regulation), y a nivel de eficiencia, su coste

Ágil integración: Ahorro de 2-3 meses de trabajo

La integración fue muy rápida, casi de un día para otro, “tardamos más tiempo en analizar el mercado que en integrar GoCardless en nuestros procesos”. Gracias a esto, el proceso de cobro se automatizó completamente”.

Durante el tiempo que Podo lleva utilizando GoCardless, apenas ha habido incidencias técnicas en facturación, esto hace que su director general no dude en afirmar que “para el 95% de las personas que pagaban sin problemas y a tiempo a través de Domiciliación Directa, GoCardless es una solución imbatible en el mercado”.

En cuanto al tiempo ahorrado, Capilla estima que, en lo referente a la integración, se ahorraron entre 2 y 3 meses en comparación con otros proveedores.

El futuro de Podo tiene como finalidad seguir creciendo sin que ningún proceso o tarea le reste tiempo a ninguno de sus empleados para lo que realmente importa. “Hemos demostrado que las operaciones, el back-office y los procesos pueden ser 100% automáticos. Por ello, nuestro reto ahora es que el servicio de atención al cliente también lo sea”.


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GoCardless Ltd., Sutton Yard, 65 Goswell Road, Londres, EC1V 7EN, Reino Unido

GoCardless está regulada por la Financial Conduct Authority en el Reino Unido como una Institución de Pago Autorizada para realizar cobros en Europa.