SUPPORT & SERVICE
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All unsere Erfahrung, zugeschnitten auf Ihre Anforderungen.
Servicestandards und Inklusivleistungen
Pre-Sale-Unterstützung
Discovery & Scoping-Workshops zur Unterstützung Ihrer spezifischen Anforderungen & Ziele.
Orientierung & Implementierung
Persönliches Programm-Management & Beratung zu allen Aspekten Ihrer GoCardless-Implementierung, einschließlich einer vollständigen Überprüfung nach Abschluss, um die Unternehmensbereitschaft zu gewährleisten.
Eigener Produkt-Support
Persönlicher Support 24/7 verfügbar. Bevorzugte Rufweiterleitung & schnellste Reaktionszeiten.
Strategische Beratung
Gemeinsame Erstellung eines maßgeschneiderten Erfolgsprogramms, mit dem Sie eine branchenweit führende Zahlungsinfrastruktur aufbauen und die Transformation Ihres Unternehmens vorantreiben können.
Kontinuierliche Betreuung
Mindestens alle 3 Monate regelmäßige Kundenbesprechungen mit personalisierten Empfehlungen & Einblicken, plus umfassende Unterstützung durch Branchen- und Fachexperten während Ihrer Zeit bei GoCardless.
Zahlungs-Checkup
Jedes Jahr bieten wir Ihnen eine umfassende Auswertung Ihrer Nutzung von GoCardless, einschließlich eines Berichts mit Empfehlungen, die Ihnen helfen sollen, unseren Service optimal für sich zu nutzen.
Wir wollen mit Unternehmen zusammenarbeiten, die mit Leidenschaft bei der Sache sind. Seit der Einführung hat GoCardless uns hervorragende Hinweise gegeben, wie wir noch mehr Kunden davon überzeugen können, von Kreditkarte oder Überweisung zum Lastschriftverfahren zu wechseln.
Scott Westbrook, Director of Business Systems, Deputy
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Nutzungsbedingungen
Definitionen der Service Levels
Ausgeschlossene Serviceleistungen
1). Fragen zur Verifizierung von Konten, zur Einhaltung von Vorschriften, zu Betrug, Krediten, Anwendungsfällen oder Verkäufen fallen nicht in den Zuständigkeitsbereich des Kundensupports und werden außerhalb der oben genannten Service-Levels bearbeitet.
2). Anfragen von Zahlern (die eine Organisation über GoCardless bezahlen) sind durch die oben genannten Service-Levels nicht abgedeckt und erhalten eine standardisierte Reaktionszeit von 18 Geschäftsstunden.
3). Der telefonische Support ist nur auf Englisch verfügbar.
4). Die Reaktionszeiten des E-Mail-Supports beziehen sich nur auf E-Mail-Adressen, die ausschließlich Ihre Unternehmensdomäne verwenden.