TravelPerk

Fundada en 2015, TravelPerk es una agencia de viajes B2B, centrada en el mundo de los viajes de negocio con una misión clara: trasladar la experiencia B2C a un entorno B2B. Ahora, tres años después de comenzar a funcionar, pueden afirmar que lo han conseguido: año tras año han crecido de forma exponencial. Y entre sus proyecciones, está finalizar 2018 multiplicando su número de clientes por cinco, en 2019 por cuatro y en 2020, hacerlo por tres. Con sede en Barcelona, su principal mercado es Europa, pero no descartan llegar a EE.UU. o Asia en un futuro.

Con el objetivo claro de multiplicar su número de clientes de forma anual, necesitaban confiar en un socio que les ayudase en la facturación a clientes, especialmente en aquellos casos en los que era necesario realizar los pagos mediante domiciliación bancaria. Buscaban una solución que se pudiera automatizar y resultase fácil de utilizar para los clientes y sencilla de gestionar para ellos.

En el momento de buscar a un proveedor de domiciliación bancaria, Xavier Castellana, anterior CFO de TravelPerk, lo tenía claro: “necesitábamos un proveedor que nos ofreciera una herramienta cuya implantación fuese sencilla, que tuviera un valor añadido en un entorno mucho más enfocado a los negocios y que el escalado de clientes no implicara un trabajo manual a la hora de darles de alta. Queríamos que fuese de onboarding casi automático”.

Una solución sin límites ni costes añadidos

Un aspecto clave que convenció a TravelPerk para decantarse por GoCardless como solución de pago fue su agilidad a la hora de lanzar la herramienta al mercado. “Una de nuestras prioridades era facilitar el pago a los clientes con herramientas del entorno B2B que no tuvieran límites como en el caso de las tarjetas. También era importante poder hacer los pagos de una forma eficiente sin costes añadidos y siempre con la garantía de que el cobro se iba a realizar, y, en el caso de identificar algún problema, poder solucionarlo”, afirma Xavier Castellana.

Llegado el momento de la integración, ésta resultó sencilla y relativamente rápida. “Durante esta fase no hubo nadie del equipo que tuviera que liderar la integración”, recuerda el anterior CFO de TravelPerk. Optaron por una API conectada con su backend que recogía los mandatos de sus clientes para luego enviarlos directamente a GoCardless. “A partir de ahí, todo fluye” reconoce Castellana.

Utilizar GoCardless ha supuesto para TravelPerk el ahorro del trabajo de una persona dedicada a la gestión y el control de cobros. Según Castellana, “con GoCardless hemos logrado no tener que destinar esfuerzos extra en la gestión de pagos, lo que repercute positivamente en los clientes ya que las tareas de administración no nos impiden centrarnos en lo importante: el desarrollo de nuestro negocio”.

Con clientes en distintos países de Europa, GoCardless ofrece a TravelPerk una solución global que, en palabras del anterior CFO, “nos permite cobrar en SEPA y BACS con una sola integración. Gracias a esto, no tenemos que lidiar con la complejidad de los diferentes esquemas de domiciliación bancaria y tenemos la tranquilidad de que siempre cumplimos con la normativa.”

Además, Castellana destaca dos aspectos que considera fundamentales tras su experiencia con GoCardless: las tarifas transparentes y la financiación indirecta. Para él, “es importante saber cuánto vamos a cobrar, sin costes ocultos por fallos o devoluciones. Y en el caso de que se produzca [algún coste] en medio de nuestro ciclo mensual de facturación, que GoCardless se haga cargo de ello y nos lo deduzca de los ingresos futuros. [Eso] nos permite tener menos fondos retenidos y usar nuestro capital de forma más eficiente.”

Sin quejas de los clientes

Desde TravelPerk afirman que el mejor reconocimiento que puede tener una herramienta de pagos es la falta de feedback por parte de los clientes “porque significa que no hay errores ni fallos. No recibir quejas de los usuarios es la mejor señal de que GoCardless realmente funciona como método de pago y no es una solución de usar y tirar”, reconoce Xavier Castellana.

Actualmente, el 30% de sus clientes utilizan GoCardless para pagar sus viajes, lo que representa el 10% de su facturación mensual.

Tras varios meses utilizando la solución de GoCardless, el anterior CFO de TravelPerk la valora con un 9,75 sobre 10 porque en su opinión, “la perfección no existe, siempre hay cosas a mejorar de cara al mercado, pero la solución que ofrece GoCardless es muy sencilla de utilizar, tanto para los clientes como para nosotros, y además funciona perfectamente con independencia del volumen de pagos”.