Erweiterter Kundenerfolg (Enhanced Customer Success) beinhaltet einen 1:1-Zugang zu Ihrem Customer Success Manager, der Ihnen während Ihrer gesamten Zusammenarbeit mit GoCardless als Ansprechpartner persönlich zur Verfügung steht. Wir werden unsere Branchenexpertise nutzen, um Sie bei der Entwicklung Ihrer Best Practices zu unterstützen. Wir begleiten Sie durch alle Schulungen und Prozessoptimierungen.
Zu den Erweiterten-Kundenerfolgs-Serviceleistungen gehören unter anderem:
Pre-Sale-Unterstützung
Ein erster Planungsanruf, um sicherzustellen, dass Sie mit dem richtigen Fuß starten können.
Orientierung & Implementierung
Fachkundige Unterstützung und Anleitung, um sicherzustellen, dass Ihre Implementierung erfolgreich und ohne Beeinträchtigung Ihrer bestehenden Zahlungsabwicklung abgeschlossen wird, sowie Schulungen zu Konto-zu-Konto-Zahlungsdiensten.
Eigener Produkt-Support
Eigener Support an 5 Tagen rund um die Uhr verfügbar, plus schnellere Reaktionszeiten.
Strategische Beratung
Regelmäßige strategische Kundenbesprechungen mit Ihrem Customer Success Manager, mindestens einmal jährlich.
Kontinuierliche Betreuung
Strategische und operative Anleitung bei der Expansion in neue Regionen und/oder Geschäftsbereiche sowie kontinuierliche Produktvorschläge und Best Practices.
Sie wollen tatsächlich verstehen, wie Plum auf einer wirklich tiefen Ebene funktioniert, um zu verstehen, wie GoCardless dem Produkt nutzen kann und wie wir am besten zusammenarbeiten und gemeinsam wachsen können.
Senden Sie eine E-Mail an help@gocardless.com oder eröffnen Sie ein Ticket →
Nutzungsbedingungen
Definitionen der Service Levels
GoCardless-Systeme sind außer Betrieb, so dass Zahlungen nicht mehr eingezogen oder verarbeitet werden können.
Service-Status : gocardless-status.com
Dieses Problem lässt sich nur mit Unterstützung von GoCardless lösen, einschließlich komplexer Fragen und solcher, die ein Eingreifen von GoCardless erfordern.
(„komplex“ ist dabei definiert als etwas, das nicht durch verfügbare Hilfeinhalte abgedeckt ist)
Umfasst Fragen zum Produkt, Anfragen zu Funktionen oder Anleitungen zur Nutzung; alle Lösungen sind online im GoCardless Customer Hub verfügbar.
Ausgeschlossene Serviceleistungen
1). Fragen zur Verifizierung von Konten, zur Einhaltung von Vorschriften, zu Betrug, Krediten, Anwendungsfällen oder Verkäufen fallen nicht in den Zuständigkeitsbereich des Kundensupports und werden außerhalb der oben genannten Service-Levels bearbeitet.
2). Anfragen von Zahlern (die eine Organisation über GoCardless bezahlen) sind durch die oben genannten Service-Levels nicht abgedeckt und erhalten eine standardisierte Reaktionszeit von 18 Geschäftsstunden.
3). Der telefonische Support ist nur auf Englisch verfügbar.
4). Die Reaktionszeiten des E-Mail-Supports beziehen sich nur auf E-Mail-Adressen, die ausschließlich Ihre Unternehmensdomäne verwenden.
Wenn Sie mehr über ein Upgrade auf Enhanced Success (Erweiterter Erfolg) erfahren möchten, melden Sie sich bitte bei unserem Team, und wir besprechen gern unsere Optionen mit Ihnen.
