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Une journée dans la vie d’un membre de l’équipe Assistance développeur chez GoCardless

Qui suis-je ?

Je m’appelle Nicola Pellatt et je travaille dans l’équipe Assistance Développeur de GoCardless : j’aide nos clients et partenaires à construire leurs intégrations à l’aide de notre API. Mon équipe assiste aussi le reste de l’entreprise pour tout ce qui est problème technique interne. Cela fait un an et deux mois que je travaille pour GoCardless, j’ai donc récemment fêté mon premier anniversaire GoCardless (et j’ai eu une très bonne bouteille de champagne) !

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Une journée dans la vie d’un membre de l’équipe Customer Success de GoCardless

Qui suis-je ?

Je m’appelle Avani Painter, et j’ai fait mes premiers pas chez GoCardless dans l’équipe commerciale il y a environ 11 mois. Depuis quelques mois, je travaille dans l’équipe Customer Success, où je m’occupe de nos plus gros clients, m’assure que nous gérons nos relations avec eux efficacement et que nous identifions les opportunités de croissance.

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Pourquoi les développeurs rejoignent GoCardless et restent?

La scène “tech” en Europe et au Royaume-Uni devient de plus en plus concurrentielle et les entreprises sont inlassablement à l'affût de développeurs géniaux. Les offres étant très nombreuses, les développeurs peuvent être ultra pointilleux dans leur recherche d’emploi.

Afin d’attirer les meilleurs développeurs et devancer la concurrence, les entreprises dans le monde de la “tech” d’aujourd'hui travaillent dur pour offrir un large éventail d’avantages. Ces avantages varient selon l’entreprise. Ça va de petits plus dans le bureau comme un réfrigérateur bien fourni en bière ou des déjeuners d’équipe, à des bonus d’entrée dans l’entreprise, des stocks-options ou encore des budgets pour assister à des conférences.

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Une journée dans la vie d’un designer produit de GoCardless

Qui suis-je ?

Je suis designer (ou concepteur) produit chez GoCardless : je m’occupe de concevoir les interfaces que nos clients utilisent lorsqu’ils interagissent avec les produits GoCardless.

GoCardless propose plusieurs produits qui contribuent à créer cette expérience que nos clients connaissent et adorent. Il y a le tableau de bord, qui permet à nos clients de contrôler leurs paiements, les pages de paiement dans lesquelles ils enregistrent leurs nouveaux clients et les écrans admin par le biais desquels notre équipe des opérations s’occupe du Service client.

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Déroulement des entretiens pour un poste dans l’équipe du Service client

Chez GoCardless, nous sommes très fiers de notre équipe de Service client. 😛

Si une requête est à deux doigts de déroger notre contrat de niveau de service ou si une mise à jour produit cause un problème inattendu, nous faisons tout notre possible, le plus rapidement possible, pour le régler.

L’amélioration de nos procédures et de notre efficacité ainsi que le partage de toujours plus de connaissances font partie de nos tâches quotidiennes. Ainsi, lorsque que nos clients nous contactent, nous faisons en sorte d’avoir les outils appropriés afin de leur offrir une solution rapide et efficace. Et si, en plus, nous arrivons à les faire sourire en même temps, c’est la cerise sur le gâteau.

Mais notre équipe sait aussi s’amuser. D’ailleurs, notre groupe de conversation sur Slack est hautement admiré dans l’entreprise. S’il existait un prix pour l’usage excessif de GIF et l’envoi de blagues en continu, nous le gagnerions haut la main. Nous sommes aussi toujours partants pour participer aux événements d’entreprise… sans oublier les « Friday Drinks » au pub.

Nous avons aussi testé de nombreux bars et restaurants à proximité du bureau, participé à des parties de laser tag, de bubble football, de bière-pong et bien plus encore. Tout ça dans le but de créer un super esprit d’équipe.

Bref, je m’emballe, revenons à nos moutons. Après tout, c’est pour en savoir plus sur le déroulement des entretiens dans notre équipe que vous êtes là. Alors, allons-y.

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