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RÈGLEMENT D’UNE RÉCLAMATION : QUESTIONS FRÉQUENTES

Vérification du compte

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que le processus de vérification soit aussi simple et discret que possible, nous avons conscience que cela n’est pas toujours le cas et que la situation peut devenir frustrante lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Cette page répond aux questions les plus fréquentes sur la vérification du compte.

Vérification du compte
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Saisie des informations en ligne

Apprenez-en plus sur la façon de nous fournir les informations sur votre entreprise à l’aide du formulaire de configuration en ligne.

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Transmission des pièces justificatives

Apprenez-ne plus sur les pièces justificatives dont nous pourrions avoir besoin pour vérifier votre compte.

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Confirmation de votre compte bancaire

Découvrez comment configurer et vérifier le compte bancaire que vous souhaitez utiliser pour recevoir les fonds que vous prélevez.

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Nos questions les plus fréquentes sur la vérification du compte

Pourquoi me demandez-vous des informations supplémentaires pour vérifier mon compte ?

GoCardless est un organisme financier réglementé, ce qui signifie que nous devons nous conformer à la réglementation définie par la Financial Conduct Authority (FCA).

Lorsqu’un marchand ouvre un compte chez GoCardless, nous pouvons, dans certains cas, être amenés à demander des informations supplémentaires pour nous permettre de parachever le processus de vérification de ce compte afin de nous assurer que nous respectons la réglementation.

De multiples raisons peuvent faire que nous ayons besoin d’informations supplémentaires pour parachever la vérification de votre compte. Dans tous les cas, notre équipe de vérification du compte vous contactera pour vous indiquer les informations dont nous avons besoin et comment nous les transmettre.

Une fois que nous aurons reçu ces informations supplémentaires de votre part, elles seront examinées par notre équipe de vérification du compte qui vous communiquera ensuite le résultat de la vérification ou vous demandera des informations complémentaires.

Pourquoi me demandez-vous des informations supplémentaires pour vérifier mon compte ?

GoCardless est un organisme financier réglementé, ce qui signifie que nous devons nous conformer à la réglementation définie par la Financial Conduct Authority (FCA).

Lorsqu’un marchand ouvre un compte chez GoCardless, nous pouvons, dans certains cas, être amenés à demander des informations supplémentaires pour nous permettre de parachever le processus de vérification de ce compte afin de nous assurer que nous respectons la réglementation.

De multiples raisons peuvent faire que nous ayons besoin d’informations supplémentaires pour parachever la vérification de votre compte. Dans tous les cas, notre équipe de vérification du compte vous contactera pour vous indiquer les informations dont nous avons besoin et comment nous les transmettre.

Une fois que nous aurons reçu ces informations supplémentaires de votre part, elles seront examinées par notre équipe de vérification du compte qui vous communiquera ensuite le résultat de la vérification ou vous demandera des informations complémentaires.

Pourquoi n’avez-vous pas demandé l’ensemble des informations requises dans un seul e-mail ?

Les informations supplémentaires nécessaires pour nous permettre de parachever la vérification de votre compte peuvent varier d’un cas à l’autre.

Étant donné que nous ne pouvons pas prévoir quelles informations nous seront envoyées au moment de l’ouverture d’un compte, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous indiquer à l’avance quelles informations ou pièces justificatives seront requises pour nous permettre de parachever la vérification de votre compte.

Nous vous demanderons uniquement de nous fournir les informations qui nous sont nécessaires pour assurer notre conformité vis-à-vis de la réglementation qui nous régit - il ne s’agit pas d’un processus universel.

En tant qu’organisme de traitement de paiements réglementé, nous espérons que vous comprendrez notre engagement au regard de nos exigences réglementaires.

Pourquoi ne puis-je pas communiquer avec l’équipe de vérification du compte par téléphone ?

Nous avons conscience que dans certains cas, tout particulièrement lorsqu’une clarification ou des informations supplémentaires sont requises, nos clients souhaitent parler directement par téléphone avec notre équipe de vérification du compte.

Actuellement, nous demandons à ce que toutes les informations de configuration et de vérification d’un compte marchand soient fournies par écrit. Dans cette optique, notre équipe de vérification du compte communique exclusivement par e-mail et ne peut donc pas discuter du processus de vérification par téléphone.

Si vous avez des questions sur les informations qui vous sont demandées, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance en les appelant au +44 20 8338 9540, en envoyant un e-mail à l’adresse help@gocardless.com, ou en échangeant via notre option de chat en temps réel disponible à partir du formulaire d’intégration en ligne.

L’équipe d’assistance ne sera pas en mesure de vous fournir des détails spécifiques sur la vérification de votre compte, mais elle pourra vous indiquer si des informations supplémentaires sont encore en attente.

Pourquoi ne pouvez-vous pas me donner la raison pour laquelle la vérification (ou l’examen) de mon compte a échoué ?

Dans certains cas, il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de parachever la vérification ou l’examen d’un compte à un niveau suffisant, même après avoir reçu toutes les informations supplémentaires requises. Dans un tel cas de figure, nous ne pourrons pas vous proposer nos services.

Les activités restreintes font partie du contrat de marchand GoCardless, et ont été mises en place pour différentes raisons. Le plus souvent, nous ne sommes pas autorisés à traiter des paiements pour raisons juridiques ou réglementaires, ou en accord avec nos banques sponsors.

Nous comprenons qu’il puisse être frustrant de ne pas recevoir de réponse définitive quant à la raison pour laquelle nous ne pouvons pas vous proposer nos services. Dans certains cas, nous ne pouvons pas vous donner une raison spécifique pour l’échec de la vérification ou de l’examen de votre compte pour motifs de sécurité.

Soyez cependant assuré(e) que la décision de ne pas proposer nos services n’est jamais prise à la légère, et qu’avant cela, nous aurons procédé à un examen complet de l’ensemble des informations fournies.

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