Mise à niveau des offres

Pourquoi avez-vous procédé à une mise à niveau de mon compte ? Je n’ai jamais demandé une mise à niveau.

Au moment de la configuration de votre compte GoCardless, vous avez dû choisir une offre ; nous ne sélectionnons jamais automatiquement une offre à votre place.

Il est possible qu’au moment de la création de votre compte vous ne remplissiez pas toutes les conditions pour souscrire une offre Plus ou Pro, ce qui expliquerait un retard dans l’application de cette offre à votre compte.

Les offres Plus et Pro comprennent d’autres avantages, comme celui de disposer de votre propre numéro SUN qui apparaîtra sur les relevés de compte de vos payeurs. Néanmoins, si vous décidez de revenir à un compte Standard, veuillez en faire la demande par e-mail auprès de notre équipe d’assistance à l’adresse help@gocardless.com.

Pourquoi avez-vous dit à mes clients que j’avais annulé leur mandat de prélèvement, puis en avais créé un nouveau suite à la mise à niveau de mon compte ?

GoCardless propose quatre offres : GoCardless Standard, GoCardless Plus, GoCardless Pro et GoCardless Custom. Un comparatif détaillé des offres de GoCardless est disponible sur notre page de tarification ici.

GoCardless n’enverra aucune notification concernant une mise à niveau de votre offre à vos clients. Nous annulerons les mandats en cours de manière silencieuse et nous les remplacerons par un nouveau mandat qui inclura votre nouveau numéro SUN.

Cela étant dit, nous savons que dans le cadre de leur système de sécurité, certaines banques peuvent envoyer une notification à leurs clients pour les avertir de l’annulation d’un mandat et de la mise en place d’un nouveau mandat sur leur compte.

Malheureusement, nous n’avons aucune visibilité sur les communications envoyées par les banques, et nous ne sommes pas en mesure d’offrir une liste définitive des banques procédant de la sorte.

Pourquoi mes paiements n’ont-ils pas été prélevés comme prévu suite à la mise à niveau de mon compte ?

Comme vous le savez certainement, les paiements peuvent uniquement être traités dans le cadre de mandats de prélèvement actifs.

Lors du processus de mise à niveau de votre compte, vous devez annuler les mandats existants, puis soumettre de nouvelles instructions aux banques de vos clients finaux en y faisant figurer votre nouveau numéro SUN tel qu’il apparaît sur les relevés de compte de vos clients.

Si les dates de prélèvement de vos paiements surviennent alors que vos nouveaux mandats sont toujours en cours de traitement, il peut arriver que les dates de prélèvement et de versement des paiements soient retardées de quelques jours.

Il peut être intéressant de programmer la mise à niveau de votre compte à un moment où vous prélevez peu de paiements afin d’éviter les échecs de paiement ou des dates de facturation retardées. Si vous disposez de plus de flexibilité quant aux dates de traitement de vos paiements, vous n’avez aucun souci à vous faire.

Depuis la mise à niveau de mon compte, je ne parviens plus à rapprocher les paiements prélevés auprès de mes payeurs, pourquoi ?

Une fois la mise à niveau de votre compte terminée, de nouveaux mandats, avec de nouveaux identifiants, seront créés et rattachés à votre nouveau numéro SUN. Cela signifie que lorsque les mandats existants sont annulés en vue d’une nouvelle soumission aux banques de vos clients, vous ne pourrez plus utiliser les identifiants des anciens mandats pour prélever les paiements de vos clients.

Si vous utilisez le tableau de bord pour gérer vos paiements, cette section ne s’applique pas à vous. En revanche, si vous utilisez une intégration partenaire ou la vôtre, il est primordial que vous procédiez à la mise à jour des identifiants de mandat enregistrés dans votre base de données, car vous devrez utiliser les nouveaux identifiants de mandat pour facturer vos clients à l’avenir. Un événement webhook vous aura averti de cette modification.

Remarque : pour recevoir les webhooks, vous devez avoir activé un point de terminaison de webhook valide dans votre compte GoCardless. De plus amples informations sur la façon de configurer cette fonction sont disponibles dans nos documents pour les développeurs ici.