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RÈGLEMENT D’UNE RÉCLAMATION : QUESTIONS FRÉQUENTES

Échecs de paiement

Les paiements peuvent échouer pour diverses raisons. Lorsque cela se produit, le paiement qui échoue se voit attribuer un code spécifique par la banque du client final en fonction de la raison pour laquelle le paiement n’a pas pu être traité avec succès. Cette page répond aux questions les plus fréquentes sur les échecs de paiement.

Échecs de paiement
Échecs de paiement

Le flux des fonds

Découvrez comment les fonds circulent entre votre client final et vous au fil de leur traitement.

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Statuts des paiements

Apprenez-en plus sur la signification de chaque statut de paiement au fil de son traitement.

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Raisons fréquentes d’un échec de paiement

Apprenez-en plus sur les principales raisons pour lesquelles un paiement échoue.

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Nos questions les plus fréquentes sur les échecs de paiement

Un paiement vient d’échouer. Que dois-je faire ?

Il peut arriver qu’un paiement échoue, même lorsque tout a été parfaitement configuré. Dans la majorité des cas, GoCardless recevra un rapport d’échec de paiement de la banque des payeurs un jour ouvrable après la date du prélèvement. Une fois que tous les paiements auront été traités, le statut du paiement sera mis à jour pour tenir compte de l’échec du paiement.

Vous pourrez afficher le motif d’un échec de paiement dans les statuts du paiement depuis votre tableau de bord GoCardless. (Si vous avez créé une intégration avec notre API, vous recevrez à la place un webhook avec les détails du paiement et le motif de l’échec.)

Les principales raisons d’un échec de paiement sont des fonds insuffisants, l’annulation du prélèvement, des instructions insuffisantes, et la clôture du compte.

Vous pouvez consulter la liste complète des codes d’échec de chaque programme ici.

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