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RÈGLEMENT D’UNE RÉCLAMATION : QUESTIONS FRÉQUENTES

Échecs de paiement

Les paiements peuvent échouer pour diverses raisons. Lorsque cela se produit, le paiement qui échoue se voit attribuer un code spécifique par la banque du client final en fonction de la raison pour laquelle le paiement n’a pas pu être traité avec succès. Cette page répond aux questions les plus fréquentes sur les échecs de paiement.

Échecs de paiement
Échecs de paiement

Le flux des fonds

Découvrez comment les fonds circulent entre votre client final et vous au fil de leur traitement.

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Statuts des paiements

Apprenez-en plus sur la signification de chaque statut de paiement au fil de son traitement.

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Raisons fréquentes d’un échec de paiement

Apprenez-en plus sur les principales raisons pour lesquelles un paiement échoue.

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Nos questions les plus fréquentes sur les échecs de paiement

Un paiement vient d’échouer. Que dois-je faire ?

Il peut arriver qu’un paiement échoue, même lorsque tout a été parfaitement configuré. Dans la majorité des cas, GoCardless recevra un rapport d’échec de paiement de la banque des payeurs un jour ouvrable après la date du prélèvement. Une fois que tous les paiements auront été traités, le statut du paiement sera mis à jour pour tenir compte de l’échec du paiement.

Vous pourrez afficher le motif d’un échec de paiement dans les statuts du paiement depuis votre tableau de bord GoCardless. (Si vous avez créé une intégration avec notre API, vous recevrez à la place un webhook avec les détails du paiement et le motif de l’échec.)

Les principales raisons d’un échec de paiement sont des fonds insuffisants, l’annulation du prélèvement, des instructions insuffisantes, et la clôture du compte.

Vous pouvez consulter la liste complète des codes d’échec de chaque programme ici.

Un paiement vient d’échouer. Que dois-je faire ?

Il peut arriver qu’un paiement échoue, même lorsque tout a été parfaitement configuré. Dans la majorité des cas, GoCardless recevra un rapport d’échec de paiement de la banque des payeurs un jour ouvrable après la date du prélèvement. Une fois que tous les paiements auront été traités, le statut du paiement sera mis à jour pour tenir compte de l’échec du paiement.

Vous pourrez afficher le motif d’un échec de paiement dans les statuts du paiement depuis votre tableau de bord GoCardless. (Si vous avez créé une intégration avec notre API, vous recevrez à la place un webhook avec les détails du paiement et le motif de l’échec.)

Les principales raisons d’un échec de paiement sont des fonds insuffisants, l’annulation du prélèvement, des instructions insuffisantes, et la clôture du compte.

Vous pouvez consulter la liste complète des codes d’échec de chaque programme ici.

Comment puis-je relancer un paiement qui a échoué ?

Les paiements qui échouent ne sont pas relancés automatiquement. Vous pourrez relancer manuellement un paiement qui a échoué trois fois au maximum. Vu que votre client s’attend à ce que ces fonds soient prélevés, vous pouvez les relancer manuellement étant donné que le mandat de prélèvement reste actif lorsqu’un paiement échoue.

Pour relancer manuellement un paiement :

Repérez le paiement qui a échoué dans votre tableau de bord et ouvrez son registre individuel

Cliquez sur Relancer

Le paiement sera à nouveau soumis à la banque et vous pourrez consulter son statut dans le calendrier de paiement.

Comment puis-je utiliser les relances intelligentes ?

Les échecs de paiement sont source d’inquiétude pour toutes les entreprises, et peuvent s’avérer coûteux et inefficaces.

Success+ gère intelligemment les paiements tardifs de vos clients. Avec un taux de réussite de 70 %, cette fonction prélève automatiquement les paiements qui ont échoué le jour qui convient le mieux à vos clients, tandis que les critères de relance peuvent être configurés pour s’adapter aux besoins de votre activité. Success+ s’appuie sur nos données de paiement historiques pour prédire le jour le plus adapté à une nouvelle tentative de prélèvement afin d’optimiser la probabilité de réussite.

Vous trouverez des informations complémentaires sur la procédure de configuration de Success+ ici.

Mon client final a tout vérifié, mais le paiement échoue quand même. Que dois-je faire ?

Les codes expliquant le motif d’un échec de paiement sont directement envoyés par la banque de votre client. Nous n’avons aucune visibilité sur cette procédure, et nous vous suggérons de demander à votre client de contacter sa banque directement pour comprendre les raisons de l’échec.

Vous pouvez également fournir au client le code d’échec figurant dans les statuts du paiement de votre tableau de bord GoCardless. Dans certains cas, un code « passe-partout » peut être utilisé par la banque au lieu de spécifier le motif réel. On peut généralement considérer qu’il s’agit de « fonds insuffisants ».

Si le paiement continue d’échouer, vous pourriez demander à votre client d’utiliser un autre compte bancaire.

Si ce qui précède ne répond pas à vos questions, ou si vous souhaitez déposer une réclamation car vous n’êtes pas satisfait(e) du service fourni par GoCardless, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse complaints@gocardless.com.

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