Tutoriels

Guide étape par étape du tableau de bord de GoCardless

Suivi de vos paiements

Il y a deux façons de suivre le statut de vos prélèvements :

  • Dans la section Payments du tableau de bord : vous pouvez voir la liste de tous les paiements que vous avez pris. Vous pouvez filtrer ces paiements soit par leur date de création, soit par le statut actuel du paiement. Une utilisation classique consiste à filtrer les résultats pour voir les paiements ayant échoué récemment.
  • Dans la section Customers du tableau de bord : vous pouvez voir l'ensemble des paiements prélevés d'un client.

Il est possible de filtrer par période ou statut (par exemple pour voir les paiements échoués récemment), ainsi que d’exporter vers Excel.

Les statuts

StatutExplication
Created (Créé)Vous avez créé un ordre de prélèvement et l'ordre n'a pas encore été transmis aux banques.
Submitted (Envoyé aux banques)L'ordre de prélèvement a été envoyé aux banques.
Confirmed (Confirmé)Le prélèvement a été exécuté et GoCardless a reçu un rapport d/'exécution ne signalant aucun échec sur ce paiement. GoCardless va donc procéder à l'envoi des fonds collectés.
Paid out (Reversé)Les fonds collectés vous ont été reversés sur votre compte bancaire désigné.
Failed (Echoué)Le prélèvement a échoué. Ce statut peut arriver le jour du prélèvement ou jusqu'à cinq jours après le prélèvement et peut donc intervenir avant ou après la réception du statut Confirmed ou Paid out.
Late failure settled (Echec tardif compensé)Si l'échec est tardif et que les fonds collectés vont ont déjà été reversés (statut 'Paid out'), GoCardless doit récupérer les fonds auprès de vous afin de rétablir une balance des paiements nulle. Ce statut indique que GoCardless a bien reçu les fonds de votre part.
Charged back (Opposition)Le client a fait opposition au paiement et a exigé un remboursement conformément à la protection du consommateur définie par la réglementation SEPA.
Chargeback settled (Opposition compensée)Le client ayant fait opposition, GoCardless doit récupérer les fonds auprès de vous afin de procéder au remboursement du client. Ce statut indique que GoCardless a réussi à récuperer les fonds.

Les séquences usuelles

Paiement réussi (payé) :

Paiement qui a échoué le jour de prélèvement :

Paiement qui a échoué en retard :

Paiement opposé par le payeur :

Représentation

Il vous est possible de représenter sans frais un paiement échoué directement en cliquant “Retry”. Il n'y a pas de frais d'incident de paiement. Il n'est pas possible de rententer un paiement pour lequel il y a eu une opposition.