Verificación de la cuenta

¿Por qué solicitáis más información para verificar mi cuenta?

GoCardless es una entidad financiera regulada, lo que significa que tenemos la obligación de asegurarnos de que cumplimos con las reglas y normas establecidas por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, Financial Conduct Authority).

Cuando un negocio abre una cuenta con GoCardless, es posible que en algunos casos necesitemos información adicional para poder completar la verificación de la cuenta y asegurarnos de que cumplimos con las reglas y normativas.

Podríamos requerir información adicional para poder completar la verificación de tu cuenta por una serie de motivos. En cualquier caso, nuestro equipo de Verificación de la cuenta te hará saber qué información adicional requerimos y cómo puedes proporcionárnosla.

Una vez recibida la información adicional que te hayamos solicitado, el equipo de Verificación de la cuenta la revisará y luego te proporcionará el resultado de la verificación de la cuenta o, en algunos casos, podrían solicitarte más información.

¿Por qué no pedisteis toda la información necesaria en un solo correo electrónico?

Puede haber una amplia variedad de información adicional que podríamos necesitar para poder completar la verificación de tu cuenta.

Ya que no podemos predeterminar qué información se nos proporcionará cuando se abre una cuenta, lamentablemente no podemos hacerte saber qué información adicional o evidencia requeriremos para poder completar el proceso de verificación con anticipación.

Solo solicitaremos la información que sea necesaria para seguir cumpliendo con las reglas y normativas a las que estamos sujetos; este no es un proceso único para todos.

Como empresa de procesamiento de pagos regulada, esperamos que comprendas nuestro compromiso con los requisitos de cumplimiento y normativos.

¿Por qué no puedo hablar con el equipo de Verificación de la cuenta por teléfono?

Entendemos que, en algunos casos, los clientes quieran hablar por teléfono con nuestro equipo de Verificación de la cuenta, especialmente en situaciones en las que se han solicitado aclaraciones o información adicional.

Actualmente, necesitamos que se nos proporcione toda la información relacionada con la configuración y/o verificación de la cuenta de un negocio por escrito. Así pues, nuestro equipo de Verificación de la cuenta opera únicamente por correo electrónico y, por lo tanto, no puede hablar sobre la verificación de tu cuenta por teléfono.

Si tienes alguna pregunta sobre la información que te hemos solicitado, sí que puedes hablar con nuestro equipo de Ayuda llamando al +44 20 8338 9540, mandando un correo electrónico a help@gocardless.com o mandando un mensaje en nuestro chat en vivo, disponible a través de nuestro formulario de incorporación en línea.

Si bien es posible que el equipo de Ayuda no pueda proporcionar detalles sobre la verificación de tu cuenta, es posible que puedan decirte si hay información aún pendiente.

¿Por qué no podéis decirme el motivo por el cuál falló la verificación (o revisión) de mi cuenta?

En algunos casos, es posible que no podamos completar la verificación o revisión de una cuenta de forma satisfactoria, incluso después de recibir toda la información adicional solicitada. Si este es el caso, no podremos ofrecerte nuestros servicios.

Las Actividades restringidas forman parte del Acuerdo de negocios de GoCardless y figuran por una serie de razones. Para muchas de ellas, no se nos permite procesar pagos por razones legales y/o reglamentarias o por acuerdo con nuestros bancos patrocinadores.

Entendemos que puede resultar frustrante no recibir una razón definitiva de por qué no podemos ofrecerte nuestros servicios. En algunos casos, por motivos de seguridad, no podemos proporcionar una razón específica de por qué una cuenta no pasó la verificación o revisión.

Puedes tener la seguridad de que cualquier decisión tomada de no ofrecer nuestros servicios no es una decisión que se tome a la ligera y de que habremos realizado una revisión completa de toda la información que se nos proporcionó.