Tutoriales

Una guía pasos a paso sobre como utilizar el Panel de GoCardless.

Control de los cobros

Hay dos maneras de seguir el estado de tus Adeudos Directos:

  • En la sección "Payments" del panel de control : puedes ver la lista de todos los cobros que has realizado. Se pueden filtrar por fecha de creación o por estado actual de cobro. Generalmente, se filtran los resultados para ver los cobros fallidos recientemente.
  • En la sección "Customers" del panel de control : puedes ver el conjunto de cobros realizados a un cliente.

Es posible filtrar por periodo o estado (por ejemplo, para ver los cobros realizados recientemente), además de exportarlos a un documento Excel.

Los estados

EstadosExplicación
Created (Creado)Has generado una orden de Adeudo Directo que aún no se ha transmitido a los bancos.
Submitted (Enviado al banco)La orden de Adeudo Directo se ha enviado a los bancos.
Confirmed (Cobrado)El Adeudo Directo se ha ejecutado y GoCardless ha recibido un informe de ejecución sin fallo alguno en este cobro. GoCardless procederá entonces al envío de los fondos recaudados.
Paid out (Transferido)Los fondos recaudados se transferirán a tu cuenta bancaria designada.
Failed (Fallido)El Adeudo Directo ha resultado fallido. Este estado se puede producir el día del Adeudo Directo o hasta cinco días después y, por tanto, se puede dar antes o después de la recepción del estado "Confirmed" o "Paid Out".
Late failure settled (Fallo tardío liquidado)SSi el fallo es tardío y los fondos recaudados ya se han transferido (estado "Paid Out"), GoCardless debe recuperar los fondos de tu cuenta a fin de restablecer una balanza de pagos nula. Este estado indica que GoCardless ha recibido correctamente los fondos de tu parte.
Charged back (Reembolso)El cliente se ha opuesto al cobro y ha exigido un reembolso o devolución conforme a la protección del consumidor definida por el reglamento SEPA.
Chargeback settled (Reembolso compensado)Tras la oposición del cliente, GoCardless debe recuperar los fondos de tu cuenta para proceder al reembolso al cliente. Este estado indica que GoCardless ha conseguido recuperar los fondos.

Las secuencias habituales

Cobro correcto (pagado) :

Cobro fallado el día del Adeudo Directo:

Cobro fallado posteriormente:

Cobro rechazado por el pagador:

Representación

Puedes reintentar sin coste alguno cualquier cobro fallido directamente haciendo clic en “Retry”. No tendrás ningún gasto por este tipo de incidencias. No se puede reintentar un cobro que ha sido rechazado.