Tutoriales

Una guía pasos a paso sobre como utilizar el Panel de GoCardless.

Reintento de Cobros

Cuando un cobro ha fallado, te indicaremos el motivo acompañado de una breve descripción. Hay 3 motivos principales para que no se acepte:

  • El cobro ha fallado y se puede volver a presentar : esto se produce principalmente cuando no hay fondos suficientes en la cuenta bancaria de tu cliente (fondos insuficientes) o cuando se ha recibido "contacta con el cliente".
  • El cobro ha fallado igual que el mandato : tienes que contactar con tu cliente para volver a activar un mandato.
  • El cobro ha sido rechazado por el cliente : tienes que contactar con tu cliente para conocer los motivos del rechazo. Solo tienes que establecer un nuevo cobro una vez que se ha solucionado el rechazo.

Cuando puedas volver a presentar el cobro, verás el botón "Retry" en la parte superior derecha de la página del historial de cobros. Si haces clic en este botón, volveremos a ejecutar el cobro. La nueva fecha de Adeudo Directo, así como el estado del cobro, aparecerá en el mismo historial que el cobro inicial.

Motivos de rechazo

En esta tabla enumeramos la lista completa de rechazos de cobros posibles junto con una explicación del motivo del rechazo:

Rechazo de un cobroExplicación
Insufficient funds (Fondos insuficientes)La cuenta bancaria de tu cliente no cuenta con fondos suficientes para realizar el cobro.
Refer to payer (Contacta con el cliente)Los bancos utilizan a menudo este motivo para disimular el motivo del fallo. Frecuentemente es un indicio de fondos insuficientes.
Bank account closed (Cuenta bancaria cancelada)La cuenta bancaria del cliente se ha cancelado antes de que se haya producido el Adeudo Directo. El mandato y todos los cobros futuros se anularán.
Direct Debit not enabled (Adeudo Directo no permitido)La cuenta bancaria del cliente no permite Adeudos Directos, por ejemplo, porque se encuentra en una lista negra o se trata de una cuenta de ahorro. El mandato y todos los cobros futuros se anularán.
Invalid bank details (Datos bancarios incorrectos)El IBAN indicado por el cliente es incorrecto. El mandato y todos los cobros futuros se anularán.
Mandate cancelled (Mandato cancelado)Si los has anulado tú o el cliente a través de su banco.
Authorisation disputed (Autorización impugnada)Con SEPA, los clientes tienen derecho a un reembolso de los cobros no autorizados durante 13 meses.
Refund requested (Reembolso solicitado)Con SEPA, los clientes tienen derecho a un reembolso de los cobros autorizados durante 8 semanas sin tener que aportar explicación alguna.